上海分公司-互联网业务中心-综合支持岗(客户服务类) G01376

**-**元 查看薪资
  • 上海 浦东新区
  • 1-3年
  • 本科
  • 招1人

职位描述

电话客服
岗位职责:
1、客户投诉处理:负责本部门客户投诉处理,负责诉前干预、诉中处理、诉后改进全流程管理,优化本部门投诉处理机制,完善投诉话术。降低投诉率,确保投诉问题得到及时妥善解决;
2、运营支持:负责协助本部门客户各类账户业务办理、风控通知、落实反洗钱、回访等工作;
3、客户服务:负责本部门客户日常交易规则、软件使用、账户问题等咨询服务。根据服务需求,为线上客户提供多形式的服务内容素材,为多元业务提供线上宣传和支持;
4、流程优化:持续优化部门线上投诉、运营、服务流程,负责客户服务相关系统、工具的优化和需求迭代;
5、公司、部门及上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、本科及以上学历;
2、具备优秀的期货专业知识和对客服务能力。良好的组织沟通协调能力、执行能力、团队合作能力;认真负责,积极主动,踏实严谨;较好的学习和独立解决问题的能力;良好的表达能力与沟通能力,思路清晰、逻辑性强,抗压能力强;
3、目标导向意识、复杂交叉作业和项目管理能力;具备一定金融知识,熟悉期货、基金等法律法规;熟练使用办公软件、互联网作业软件/平台;熟悉线上及移动端工具;
4、具有期货、基金相关从业经验,熟悉相关业务办理流程和制度;
5、具有期货从业资格、基金从业资格,通过证券从业资格考试优先。

工作地点

工作地点
上海*****************
位置图标

公司信息

中信期货有限公司

不需要融资 · 1000-9999人 · 证券/期货、证券/期货 已审核 已审核

443 个在招职位

公司介绍

中信期货有限公司(以下简称“公司”)成立于1993年3月30日,是中信集团旗下中信证券股份有限公司(以下简称“中信证券”)的全资子公司。公司总部设在深圳,注册资本76亿元,净资产150亿元,在北京、上海、广州、杭州等大中城市设有51家分支机构,同时拥有330余家证券IB服务网点,总员工数量超过2000人,是国内规模最大的期货公司之一。公司业务范围包括期货经纪、期货交易咨询、资产管理、风险管理、基金销售、国际业务等,是上海期货交易所、郑州商品交易所、大连商品交易所、上海国际能源交易中心、广州期货交易所会员,中国金融期货交易所全面结算会员,中国期货业协会理事单位。公司旗下设有中信中证资本管理有限公司、中信寰球商贸有限公司、信期国际金融控股有限公司等全资子公司等,可为广大机构提供风险管理、期现业务、境外衍生品经纪及交易咨询等服务。公司立足行业功能性定位,依托综合化的业务资源布局和期货衍生品工具特色优势,最大程度满足实体产业客户的风险管理需求和各类市场主体的专业配置需求。公司各项业务健康稳定发展,多项核心财务和业务经营指标均位居行业前列。公司严格按照《公司法》、中国证监会相关规章制度的要求,持续完善法人治理结构,确保公司规范运作。公司坚持以依法合规经营为基本原则,通过制度、流程、审查、咨询、监测、检查、培训等途径持续建立健全合规管理体系,持续提升合规风险管控能力。公司建立健全风险管理体系,为各类风险可测、可控和可承受提供合理保证,有力保障公司稳健经营。公司始终胸怀“国之大者”,坚定服务国家战略,积极履行社会责任。充分发挥期货专业优势,以金融服务赋能实体经济发展;以“保险+期货”为抓手,积极服务“三农”,助力乡村振兴战略;通过金融专业帮扶、产业帮扶、公益帮扶、消费帮扶等方式,热心支持社会公益事业;积极将ESG理念融入经营发展,持续为实现绿色、和谐、可持续发展的社会贡献力量。公司继承发扬中信优良传统,坚持金融服务实体经济的宗旨,致力于成为国内领先的衍生品综合服务商。多次被各大期货交易所评为年度优秀会员,多次获评证券时报、期货日报等行业主流媒体颁发中国最佳期货公司、最佳金融期货服务奖、最佳商品期货产业服务奖、最佳风险管理子公司服务奖、中国优秀财富管理机构等荣誉。

工商信息

企业名称 中信期货有限公司
企业类型 有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 窦长宏
经营状态 在营(开业)
成立时间 1993-03-30
注册资本 760000万元
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认证资质

营业执照信息

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