更新于 11月30日

客服专员

3000-6000元

职位描述

资料管理录入零售/批发家具/家居/家电
岗位职责:
1、负责信息系统中所有服务过程的操作,严格按照系统操作规范,做到不遗漏信息,及时更新日清信息,及时跟进信息等操作性工作;
2、负责系统工单信息及时接收、以及信息处理、资源协调、客户沟通等服务信息跟进与监管工作;
3、娴熟掌握所属产品工程师技能特点、工作状态及客户区域分布情况,合理的进行分配服务信息单,以确保客户能够在厂家规定的要求享受到网点的技术支持服务;
4、负责与客户在各种服务流程中的沟通、协调工作,确保与客户信息畅通,达到客户满意;
5、查看中间结果,随时刷新查看工单的完成状态及时与产品工程师沟通,以确保在客户有紧急需求时进行合理的资源调控;
6、协同信息主管对网点内投诉、跳闸信息进行分析 ,给出改进建议和方案;
7、信息台帐与日清数据导出分析,发现问题及时反馈给主管和相关产品工程师跟踪处理;
8、负责备件申领及系统平台备件库维护,随时刷新查看工单的完成状态;
9、负责主要考核指标的执行与监管工作(投诉/跳闸,信息日清率,超期遗留率,备件及时申请等主要考核指标。
任职要求:
1、大专以上学历,统计、信息管理专业优先;
2、1-3年以上相关信息处理或数据分析工作经验;
3、主动积极,具备极强的执行力;
4、对信息敏感且快速反应,善于发现问题,并第一时间协调相关人员处理。
职位福利:绩效奖金、员工旅游、节日福利、餐补、交通补助、定期团建

工作地点

哈尔滨松北区九牧卫浴(华美太古店)

职位发布者

武女士/人力资源主管

昨日活跃
立即沟通
公司Logo哈尔滨好饰家建材有限公司
好饰家成立于2002年,经过二十三年的打拼,从最初的单一项目逐步扩展到涵盖水暖、卫浴、定制、瓷砖、配套服务等为一体的多元化企业。旗下经营品牌有:世界第三、中国第一的九牧卫浴A股上市品牌喜临门家居(股票代码:603008)A股上市品牌公元管道(股票代码:002641)适佳散热器、长江散热器L&D唯美瓷砖;以及自有品牌圣菲帝凡尼。哈市直营门店14家,经营面积超过5000㎡,哈市及省内拥有超过400家经销商,主要承接大型工装、地产精装配套等项目,曾为超过1000万㎡的地产配套水暖卫浴产品。同时拥有多个国内外一线品牌的工程代理权。2018年,公司正式进军房地产行业,同年投资运营哈市南亭印象一、二期项目,融创·公园壹号项目;2019年,独立操盘尚都首府一、二期项目;2023年,与汇龙地产首次合作,投资运营汇龙·壹号首府项目;2024年,与汇龙地产二次合作,投资运营汇龙·云锦壹号院项目;2025年,再次与汇龙地产合作,投资运营汇龙·和颂壹号院项目;累计开发50万平方米,总销售额达30亿。好饰家的每一次兑变与成长,都成功离不开员工的努力与奉献。因此,我们更加关注员工的成长和发展,在鼓励员工创新思维同时,也为其营造开放包容的工作氛围。并通过内部培训、外部交流等方式,提升员工的专业能力和综合素质。此外,我们还设立了导师制度,帮助新员工快速融入团队。每年,我们都会组织团队建设活动,如户外拓展、文化体验等,增强团队凝聚力。好饰家始终坚持以品质和创新为核心竞争力,秉承“起正心、动正念、走正道”的企业信条,以“认真、快捷、坚守承诺,绝不找借口”为工作作风,为企业赢金杯、为个人赢口碑。面对企业发展,我们将继续深耕市场,优化产品结构,提升服务水平。进一步扩大市场份额,探索新的业务模式,为客户提供全方位的生活、购物新体验。创新才有发展,诚信方能持久!如果你愿意,请与我们一起,为自己的家共同努力!!转运热线:18945689350简历接收邮箱: hsjjiancai-0451@163.com
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