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顺丰客服办公室上班/工作轻松/名额有限

5000-8000元
  • 长沙芙蓉区
  • 经验不限
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服售前客服全白班保险货运/物流/仓储邮政/快递
【岗位职责】
1、客户声音处理:根据客户诉求寻求处理方案,安抚客户情绪,并跟进完结客户声音及诉求;
2、赔付协谈:依据公司理赔标准,以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题,提升客户的满意度;
3、客户关系维护:通过企微与客户对接,主动关怀,如异常天气、节假日线路高峰等重点事项提前预警;客户件量异动调研,了解客户件量异动原因并推进改善挽回;
4、业务商机挖掘:基于服务触点发掘业务商机并进行业务转化(如储值卡推广、月结新签)
5、负责受理大客户来电、邮件、即时通讯(如企微、QQ、钉钉等)及客户指定的交互渠道的诉求,达成客户KPI指标;
6、结合行业痛点、客户及地区需求,整理并分析服务问题,协同相关组织制定解决方案,并推动问题解决闭环;
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工作地点

长沙芙蓉区隆平创新中心1

入职公司信息

  • 入职公司: 湖南顺丰速运有限公司
  • 公司地址: 湖南省长沙市长沙县合心路102号顺丰丰泰产业园长沙
  • 公司人数: 300-499人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

龙女士/人事经理

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公司Logo湖南乐业人力资源有限公司
湖南乐业人力资本集团是一家聚焦大制造业,集“管理咨询、人才招聘、人才培训、服务外包、后勤管理”于一体的综合性人才服务平台。公司致力于人力资源服务的模式研究、人才培养、产品开发、项目孵化。依托政府职能部门及行业协会的平台优势,积极顺应产业转型升级、招才引智、就业脱贫等有利政策,专注于汽车制造及零部件、重工机械、电子信息、医疗器械、物流速递、船舶制造、现代服务业等行业的外包服务。公司已与近百家大中型知名企业建立了长期合作关系,与省内外多家大中专院校达成产教联盟建设,搭建“政校行企”协同平台,实现为人才就业谋发展,为产业升级供动能。秉承“诚信为人、善美做事、奉献社会”的价值理念,乐业累积服务客户单位120+家,合作院校130+所,拥有外包员工10000+人,累计完成就业逾30万人。随着“中国制造2025”的战略实施和“十四五”的谋篇布局,乐业积极顺应制造业产业升级、技术升级变化,实行“1+1”的人才升级服务发展战略:不断夯实“蓝领劳务新经济”,以科技赋能服务生态,迭代业务服务体系,定制蓝领“招聘-培训-外包-后勤”的全流程服务;加快发展“智造人才新生态”:从技术人才“咨询-猎聘-培育-外包”等维度贯穿发力,为产业转型升级助力赋能。“功以才成,业由才广。”作为湖南本土人力资源服务业的先行者,乐业集团将满怀激情地拥抱机遇,积极响应国家政策,以开放的心态走出去,与区域重点产业相结合,为实现高质量发展的区域经济展现新作为,贡献新力量。
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