更新于 1月9日

电商客服

5000-10000元
  • 青岛李沧区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服全白班建材家具/家居/家电
岗位职责​
1、负责1688国内站平台的日常客户咨询对接,包括但不限于建材产品规格、材质、价格、库存、发货流程、售后政策等问题的解答,通过阿里旺旺、电话等渠道高效响应客户需求,提升客户咨询转化率。
2、协助客户完成订单下单、付款流程,及时跟进订单状态(备货、发货、物流跟踪),主动向客户同步订单进展,确保订单顺利履约,减少订单异常情况发生。​ 3、负责客户售后问题处理,包括产品退换货、质量异议、物流破损等问题的协调解决,对接仓库、物流等相关部门,制定合理的售后解决方案,维护客户满意度,降低差评、投诉率。
4、做好客户信息管理工作,准确记录客户咨询内容、需求偏好、订单信息等,建立并完善客户档案,定期对客户进行回访维护,挖掘老客户复购潜力,提升客户忠诚度。​
​任职要求​
1、年龄20-40岁,大专及以上学历,1年以上电商平台客服经验优先,有1688平台客服经验或建材行业相关工作经验者优先考虑。​
2、具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力和问题解决能力,能快速理解客户需求并给出准确回应。
3、具备较强的客户服务意识和责任心,有耐心、同理心,能妥善处理客户投诉和异议,承受一定的工作压力。​
4、 熟练使用Office办公软件(Word、Excel),能准确记录客户信息和订单数据, 工作认真细致,有良好的团队协作精神,服从公司工作安排。​

工作地点

李沧区青岛海洋之光建材有限公司海洋之光家居

职位发布者

向女士/人事

三日内活跃
立即沟通
公司Logo青岛海洋之光建材有限公司
海洋之光有限公司创建于1998年,是以踢脚线的研发、生产、销售起家并陆续开拓装修装饰产品如高科技墙板及各种装饰线条及地板等的大型现代建材企业。公司总部设立在青岛市李沧区,拥有临沂、霸州、西安、昆明、成都等5家分公司,在临沂有30条生产线的生产基地2个(可实现全年产能7000万米的生产体量),仓储物流中心1个。主要产品有:踢脚线系列(包含实木踢脚线、不锈钢踢脚线、实木复合踢脚线、PVC踢脚线等)、地板系列(包含进口高端实木地板、普通实木地板、实木复合地板、强化地板等)、竹木纤维墙板、法狮龙吊顶、美嘉电梯以及铝合金装饰压条等。产品服务全国并销往东南亚东欧等国家。企业愿景:全球脚线行业领航者,专业线条解决方案专家企业使命:点缀美好家居生活,致力于全球装饰建材的科技化、健康化企业价值观:客户为本、追求卓越、共创共享海洋之光正如创始人当初期望与建立的愿景“胸怀于海,博大于洋,耀世于光”一样,并不止于将公司做大做强,而更是将海洋之光建立成为一个国际化的行业标杆企业。我们将放开胸怀迎接每一个和海洋以真诚合作的伙伴,我们也以海洋的博大来邀请各类品牌、同行和其它想在本行业发展的公司共谋发展,合作共赢。让更多的客户见证我们的未来和创造明天的辉煌。
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