客服经理

至少两年经验，年龄30-40岁 学历大专以上
岗位任职要求:
1、全面负责自身团队的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程;
2、完成公司下达的经营管理目标(毛利率提升);
3、完成报价管理，按时做好每月报价表(负责毛利率，报价确认，推荐高毛利单品，避免负毛利低毛利单品下单);
4、款项回收管理(完成应收款催收，要求订单员及时做好客户对账工作，配合财务部做好款项催收工作);
5、全权负责跟踪落实客户交付管理工作，从采购、验收、分拣、配送、交付、加工各环节跟踪，协调各部门工作衔接;完成交付目标;
6、所负责客户满意度管理，负责客诉、售后、订单复核等各项工作的统计及处理，并将结果及时上报;
7、款项回收管理(完成应收款催收，要求订单员及时做好客户对账工作，配合财务部做好款项催收工作);
8、配合采购部门完成采买，验收，采购订单复核，供应商开发等工作;
9、做好自身团队人员、物流、客情费用有效管控;
要求：
(1) 熟悉供应链客服工作流程及相关的知识、政策法规。
(2)熟悉公司的产品及相关行业知识。
(3) 具有优秀的沟通协调、组织策划、语言表达能力及较强的危机处理能力。
(4)能接受高强度的工作，并能协调和推进部门工作进展。
(5)善于与各类性格的人交往，待人公平。
(6)能熟练使用计算机及办公软件。