技术支持工程师

岗位职责：
1、现场运维与保障：负责客户现场核心系统的日常巡检、监控与维护。快速响应并处理系统故障，制定解决方案，减少对客户业务的影响。
2、技术咨询与优化：为客户提供技术咨询，解答系统使用与技术应用问题。结合客户业务场景，提出系统优化建议并协助制定实施计划。
3、客户关系维护：主动对接客户关键联系人，维护良好客户关系。定期收集客户反馈与需求，提升客户满意度与粘性。
4、需求挖掘与价值传递：挖掘客户潜在需求与市场机会，整理分析后反馈至公司相关部门。为产品迭代与业务决策提供一线参考。
5、出差技术支撑：根据安排偶尔出差，协助进行技术沟通、问题排查与系统部署等工作。
6、售前协助支持：协助撰写技术方案，参与售前交流，讲解方案优势，助力项目成单。
任职要求：
1、计算机科学与技术、信息技术、软件工程、环境工程（信息化方向）等相关专业大专及以上学历；本科及以上学历，或持有计算机技术与软件专业技术资格（初级及以上）证书者优先。
2、熟悉Java全流程开发，有环保行业信息化系统（如环境监测平台、污染源管理系统）运维经验，或客户现场驻场运维经验者优先。
3、具备网络基础知识，能进行简单的网络故障排查，具备良好的日志分析和问题定位能力。
4、具备清晰的口头与书面表达能力，能准确理解客户需求并转化为技术语言，协调内部资源解决问题。
5、能独立处理常见系统故障，复杂问题可快速定位原因并联动技术团队支持。
6、具有较强的综合能力、学习能力，3-6 个月内可熟练掌握公司核心产品的运维与咨询要点。
7、具备较强的责任心与客户服务意识，能适应偶尔的紧急故障处理（如节假日、夜间突发问题），以客户业务正常运转为首要目标。
8、无不良职业记录，遵守公司保密规定，不泄露客户信息与公司技术数据。