客服专员（客服工程师）

岗位职责：
一、客户投诉处理
①接收并处理客户关于产品质量、交货期、售后服务等方面的投诉，及时反馈至相关部门，推动问题的解决；
②跟踪客户投诉的处理进展，撰写并确保在规定或客户要求的时间内完成回复；。
二、技术支持与问题解决
①协助客户完成相关测试报告的编写和修改；
②处理客户在生产过程中遇到的有关技术问题，并提供解决方案；
③收集客户需求信息，分析客户需求，并给出建议方案。
三、客户关系维护
①定期拜访客户，管理并维护良好的客户关系；
②通过电话、电子邮件等方式与客户保持沟通(客户信息及时回复），解答疑问，维护客户满意度；
四、数据分析与报告撰写
①分析客户反馈数据，提出改进建议，并撰写相关报告；
②熟练应用Office及其他办公软件，具备良好的报告写作能力。
五、协助部门工作
①协助销售部门完成其他相关工作；
②参与市场调查、分析和预测，为公司提供一线信息，提升公司业绩。