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客服经理
6000-8000元·13薪
常州
武进区
3-5年
大专
全职
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职位描述
售后客服
售前客服
电话客服
服务管理
岗位职责:
1. 建立并维护与客户的良好关系,了解客户需求并提供专业的解决方案,确保客户满意度。
2. 领导和管理客户服务团队,制定工作计划和目标,确保团队成员具备必要的技能和知识,提供培训和发展机会。
3. 负责处理客户的投诉和问题,及时解决并提供满意的解决方案,确保客户体验的持续改进。
4. 与销售团队合作,提供客户咨询和支持,协助销售团队达成销售目标。
5. 收集、分析和报告客户反馈数据,为管理层提供决策依据,推动客户服务流程的优化和改进。
6. 确保厂家的各项关于客户满意度的调查政策落实到相关部门,并向店总及厂家相关部门汇报工作。
7. 熟练掌握客服行业常用的数据分析系统,能够从海量的客户服务数据中提取关键信息,对客户投诉数据、满意度调查数据等进行多维度分析,为流程改进提供依据。
任职资格:
1. 大专及以上学历,市场营销、商务管理或相关专业优先考虑。
2. 具有3年以上汽车销售或客户服务相关工作经验优先考虑。
3. 熟悉汽车行业,了解市场动态和竞争对手情况。
4. 具备良好的口头和书面沟通能力,能够与客户建立良好的关系,有效解决问题。
5. 具备团队管理和培训经验,能够激励团队成员,提高团队绩效。
6. 具备较强的问题解决能力和应变能力,能够快速响应客户需求和投诉。
7. 具备数据分析和报告撰写能力,能够从数据中发现问题并提出改进措施。
工作地点
武进区常州万帮奔驰汽车销售服务有限公司(常州AMG中心)
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职位发布者
陆怡/人事经理
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陆怡 / 人事经理
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常州万帮汽车销售服务有限公司
汽车研发/制造,汽车研发/制造
100-299人
未融资
常州万帮梅赛德斯奔驰2023年搬迁至全新展厅,占地面积3万多平,更豪华,更多奔驰授权品牌,MB授权、V级商务车授权、AMG授权、G级越野车授权、EQ系列纯电车授权等。常州万帮奔驰建店以来诚信经营,深扎常州地区17年,年销售量最高,亚洲最大旗舰店,欢迎您的加入!常州万帮梅赛德斯奔驰隶属江苏万帮金之星集团,2007年成立,是常州第一家梅赛德斯奔驰店。目前我们有2家服务门店,分别是常州万帮奔驰老店及夏城路便捷服务中心。企业立志向上,公司管理严谨,销售、售后客户满意度全国领先,连续5次在奔驰系统中获得客户满意方面的大奖。在常州万帮梅赛德斯奔驰,一支接受过梅赛德斯-奔驰全球标准系统培训的销售团队能充分理解、考虑客户的需要,给客人最专业、贴切的购车建议。同时,售后服务中心同步跟进梅赛德斯-奔驰最先进的信息、技术、设备及配件,确保为常州地区及周边城市客户提供的服务最先进、最及时,最专业的服务!常州万帮愿景:让每个人都能在人生的道路上一路奔驰!常州万帮使命:让每一位顾客都能成为我们的粉丝!没有人比我们更懂奔驰。没有人比我们更了解客户!常州万帮文化:有你真好!常州万帮价值观:客户为先,积极响应,专业高效,敬业协助,学习创新!获得荣誉 1、连续8年梅赛德斯-奔驰顾客满意度优秀经销商; 2、2012年全国优秀经销商; 3、连续6次获得全国优秀市场案例金奖; 4、连续7个季度成为华东区二手车置换率排名优秀的经销商; 5、2015感动东区售后客户满意度及密采优秀表现奖; 6、2015年获售后客户满意度一等奖,及东区SA技能竞赛总冠军; 7、2016年全国销售技能大赛中获得星徽销售大师; 8、2018年度获梦车销售先锋奖; 9、2018年度售后客户体验卓越表现奖; 10、2019年度东区星睿最佳经销商; 11、2020年梅赛德斯-奔驰东区维修质量优秀表现奖; 12、2021年梅赛德斯-奔驰金融一季度金融业务卓越表现奖。
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