岗位职责:
1.负责接听公司400热线服务电话,受理业务相关咨询、业务进度查询等工作,积极帮助客户解决问题;
2.及时接听来电,为客户提供完整准确的相关业务办理流程,解决客户问题,提供高质量服务;
3.更新与维护客服服务知识库,进行业务知识积累;
4.负责本岗位的业务规划、制度建设、岗位培训等工作;
5.完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1.大专及以上学历,一年以上客服类工作经验,具有大型银行、信用卡中心客服工作经验者优先;
2.普通话标准,具有较强的沟通能力及语言表达能力;
3.具备较好的客户服务意识,思维敏捷,善于积极思考解决问题;
薪酬福利:
提供具有行业竞争力的薪酬,为员工设计职业上升通道,每年均有调薪、晋升机会;
完善的福利待遇:五险+住房公积金+带薪年假+节假日福利+高温补贴+采暖补贴+员工年度健康体检+丰富的员工团建活动…
工作时间:月度排班制,周休2天,正常班次9:00-17:30,晚班班次12:00-20:00
岗位无销售性质。
职位福利:餐补、定期体检、补充医疗保险、节日福利、定期团建、带薪年假