【岗位职责】
1.负责受理业务相关咨询、业务进度查询等工作,积极帮助客户解决问题;
2.及时回复客户,为客户提供完整准确的相关业务办理流程,解决客户问题,提供高质量服务;
3.更新与维护客服服务知识库,进行业务知识积累;
4.负责本岗位的业务规划、制度建设、岗位培训等工作。
【任职要求】
1.大专及以上学历,一年以上客服类工作经验,具有大型银行、信用卡中心客服工作经验者优先;
2.普通话标准,具有较强的沟通能力及语言表达能力;
3.具备较好的客户服务意识,思维敏捷,善于积极思考解决问题;
【薪酬福利】
提供具有行业竞争力的薪酬,为员工设计职业上升通道,每年均有调薪、晋升机会;
职位福利:五险一金、餐补、高温补贴、取暖补贴、定期体检、节日福利、定期团建、带薪年假
【工作时间-排班制】
周休2天,早班9:00-17:30,晚班12:00-20:00,每月4-5次晚班(晚班有补贴)。