NIO蔚来-服务代表-杭州

职位描述
1.熟悉车辆基础功能及使用规范
2.确认并沟通用户维修需求,协调资源给予解决方
案;
3.满足用户维保全流程需求,包括提供代步车等;
4.负责保险理赔全流程的沟通对接、资料整理及进
度跟进工作,保障理赔流程顺畅推进;
5.熟知车间维修流程,执行接车制单、交车结算等
有关标准;
6.完成上级交付的其他任务。
职位要求
1.大专及以上学历;
2.持C1及以上驾照,2年以上实际驾龄,驾驶技术
优秀;
3.具备良好的沟通协调能力与责任意识,抗压能力
强,有主动服务意识;
4.2年以上事故接待经验、有小修接待经验;
5.持有行业认可的车辆维修资格证优先;
6.有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。
7.能独立解决一般客诉案件