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外拓专员

5000-10000元
  • 唐山丰润区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

乘用车
1、紧急响应​​:7x24小时待命,在接到事故报案信息(来自保险公司、交警队、汽车俱乐部、公司客服或车主直接求助)后,​​第一时间​​电话联系车主,了解现场情况、人员安全及车辆损伤程度。
2、​​快速抵达现场​​:根据事故地点,迅速规划最优路线,驱车或协调拖车尽快到达事故现场。速度是赢得客户信任的关键。
​​3、现场安全布控​​:协助车主在事故现场放置警示牌、打开双闪灯,确保现场安全,防止二次事故发生。
​4、协调救援资源​​:根据车辆损坏情况,协调安排合适的拖车、吊车或其他专业救援设备进行施救。
5、情绪安抚​​:事故发生后车主通常惊慌、焦虑甚至愤怒。专员需要具备强大的心理素质,​​优先安抚车主情绪​​,提供必要的帮助(如水、联系家人等),展现专业和关怀。​​
6、流程讲解​​:清晰、耐心地向车主解释接下来的处理流程,包括保险报案、定损、维修等环节,消除车主的信息焦虑。
​7、建立信任关系​​:通过专业、友善的服务与车主建立初步信任,这是后续将其引导至本厂维修的基础。​​维修厂推介​​:这是工作的最终目的。运用话术和技巧,向车主推介自己所在的维修厂(如4S店)的优势,如:原厂配件、专业技师、保险直赔、免费代步车等,​​说服车主同意将车辆拖至本厂维修​​。
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工作地点

丰润区唐山市奥铄汽车销售服务有限公司

职位发布者

任志利/招聘专员

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庞大汽贸集团股份有限公司是国内大型汽车经销商和中国服务业500强,注册资金102.27亿元。多年来,庞大集团一直以追求卓越、服务客户、回报社会为永恒目标,致力打造汽车全生命周期服务商。培树了“诚信正直、自强不息、持续创新、追求卓越”的企业精神和“以人为本,客户至上”的经营理念。 2011年4月28日,庞大集团在上海证券交易所正式挂牌上市,成为国内第一家通过IPO实现登陆A股的汽贸集团。公司业务范围以京津冀为核心,辐射全国20多个省市自治区。拥有品牌4S店300余家,汽车园区20多个,涵盖奔驰、奥迪、丰田、斯巴鲁、大众、本田、日产、克莱斯勒、红旗、北汽、现代、威马、哪吒等品牌。 2019年,庞大集团重整成功。公司新控股股东变更为天津深商北方有限公司。经过调整组织架构,引进专业人才,优化品牌结构,转变经营思路等革新措施,公司发展规划更贴近市场。牢记时刻为客户服务的初心,开展各项工作,经营逐步向好,主要业务指标持续增长。2021年5月20日成功“摘帽”,公司发展步入一个崭新的时代,赢得主机厂及社会各界的认可和支持。公司始终坚持以客户为中心,围绕“四个满意”总体目标,不断提升服务,推动公司由传统的汽车经销商向汽车出行综合运营商转型,实现新发展。
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