商务部接单跟单员

一、岗位职责​

（一）接单管理​

订单承接：快速响应线上线下客户订单需求，精准记录客户信息（姓名、联系方式、地址、产品需求等），保证订单信息完整清晰。​

订单审核：核对订单产品规格、数量、价格，与销售、产品部门确认库存及供应情况，避免超售、错售；对定制订单，协同设计、生产部门评估可行性及交付周期。​

（二）跟单协调​

生产跟踪：订单确认后对接生产部门，建立进度跟踪表，定期了解排期与进度，及时向客户反馈生产状态。​

物流交付：根据交付要求提前与物流部门沟通方案（方式、时间、安装等），跟踪运输进度，协调解决异常（延误、破损等），确保按时完好交付。​

跨部门协同：与销售、设计、生产、售后等部门密切沟通，传递订单关键信息（客户特殊要求、产品修改意见等），协调解决执行中的问题，保障订单推进。​

（三）客户服务与数据管理​

客户沟通：订单全程与客户定期沟通（确认、进度告知、交付提醒等），及时响应咨询，收集反馈，提升满意度。​

数据统计：定期（如每月）统计订单数量、类型、金额、交付周期、投诉等数据并初步分析，为部门优化提供支持。​

售后衔接：客户出现售后问题时，第一时间记录并转接售后部门，跟踪处理进度，反馈结果，确保问题闭环解决。​

二、岗位要求​

1、学历与专业：大专及以上学历，工商管理、商务管理、市场营销等相关专业优先；家居行业接单、跟单经验者可放宽学历。​

2、技能要求：熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件，需掌握 VLOOKUP、SUMIFS 等 Excel 基础函数用于数据统计；具备良好沟通表达能力，能清晰传递信息、协调跨部门工作；有问题分析与解决能力，可快速响应并推动解决订单异常。​

3、素质要求：工作细致严谨，注重细节，确保订单信息准确；服务意识强，以客户为中心，积极解决客户问题；有团队协作精神，能配合团队完成目标。​

4、经验要求：接单、跟单或客户服务相关工作经验优先。