该职位已失效,看看其他机会吧

海外技术支持工程师(双休)

1.5-2.6万·13薪
  • 深圳宝安区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

硬件产品FAE英语口语新能源
岗位职责:
1、跨部门问题解决与产品优化
作为海外客户问题的第一接口人,协同研发、质量、产品部门分析产品问题根源,推动改进方案落地。
收集并整理海外市场反馈的产品缺陷、使用痛点,输出结构化报告,助力产品迭代。
2、海外客户技术支援
处理海外客户的技术咨询,提供远程故障诊断、解决方案指导及紧急问题协调。
主导线上/线下技术培训(面向客户、代理商或内部团队),提升客户自主排障能力。
3、技术文档体系建设
编写并维护标准化技术文档(FAQ、维修手册、产品使用指南等),确保内容清晰、语言适配。
建立常见问题知识库,优化客服团队响应效率。
4、客户需求洞察与流程优化
分析售后问题高频类型,提出产品设计或服务流程改进建议。
参与制定海外技术支持SOP,缩短问题响应周期。
任职要求:
硬性条件:
1、本科及以上学历,理工科背景(电力电子、自动控制、电气工程等相关专业毕业)。
2、3年以上技术支持/FAE/售后经验,有海外客户对接经验或跨文化工作背景。
3、具备基础硬件调试或软件排查能力,熟悉储能PCS及储能系统,逆变器,ups。
4、出色的英文书面及口语能力(需支持文档编写+实时同客户进行沟通)。
软性素质:
1、极强的跨部门协调能力,能快速理解技术问题并转化为非技术语言。
抗压能力强,适应紧急工作。
2、逻辑清晰,擅长从零散问题中总结规律,输出标准化解决方案。
加分项:
有行业认证(如ITIL、CCNA等)或质量管理体系(ISO 9001)经验。
熟悉CRM系统(如Salesforce、Zendesk)。
工作时间:8:30-18:00,五天双休工作制
工作地点:深圳市宝安区西乡万庭大厦1栋1011(西乡和碧海湾站均为400米步行距离)
查看全部

工作地点

万庭大厦深圳宝安区万庭大厦1楼1011

认证资质

营业执照信息

职位发布者

蔡先生/人事主管

今日活跃
立即沟通
公司Logo深圳市伟鹏世纪科技有限公司
深圳市伟鹏世纪科技有限公司(下面简称:伟鹏世纪),成立于2008年,是一家专业的LED驱动电源和储能电源产品核心技术解决方案和产品供应商。目前在深圳上海、美国设有销售部,工厂厂房占地10000余平米。现有员工500余名。伟鹏世纪总部位于中国经济中心城市、经济特区城市-深圳。作为中国重要的边境口岸城市,深圳享有着得天独厚的国际化发展资源,更是聚集了大批全国顶尖的科研技术人才。而伟鹏世纪在深圳发展了13年的过程中,积累了大量精湛的电源驱动技术与行业高科技人才。伟鹏世纪,自成立以来一直专注于照明电源和新能源领域产品的研发、生产和销售,拥有国际一流的客户群体,美国GE、日本松下等。公司始终坚持以“为顾客创造价值,为员工创造价值”的使命为经营理念,致力打造高端的智造平台。在多年发展中,目前企业拥有员工400余名,研发团队50余名,质量管理人员20余名,销售成员30余名。拥有SMT生产车间,DIP车间、老化车间等,拥有现代化的全套自动化生产设备。公司全面通过 ISO9001:2008、ISO14001:2004、等体系的认证,产品通过 UL、CE、GS、CB、ENEC和CCC认证。公司的产品远销欧美等其他国家和地区,产品深受顾客的一致好评。公司坚持以科技为依托,以人才为资本,推行现代管理模式,以优质的产品,优良的服务,创新的意识参与国际市场的竞争。公司汇集高级专业人员,产品在质量上、价格上都具有极强的市场竞争力。多年来,在广大客户和供应商的鼎力支持下,公司本着以卓越的品质、快捷供货和优质服务的经营理念,赢得了广大客户的信赖。本公司致力为客户提供优质的产品和快捷周到地全方位的服务。树一流品牌,争做行业顶尖,并成为一些国际知名企业和知名品牌的合格供应和合作伙伴,将“伟鹏”打造成世界知名的LED电源供应企业。与广大客户共同发展,共创美好前景。希望与您真诚合作,携手共创光明未来!公司网站:www.weledpower.com https://www.souoppowerstation.com/
公司主页