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跨境电商客服经理-双休

2-3万·13薪
  • 深圳宝安区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

电商客服跨境电商英语日语俄语新能源电子商务
备注: 此岗位需适应跨境电商行业特性,接受灵活排班(偶尔覆盖欧美时区高峰时段)。
我们是谁?
一家快速成长的跨境电商企业,专注新能源储能电源领域,通过Amazon/eBay/Walmart/独立站等渠道将中国智造推向全球市场。坚持"客户体验至上"理念,提供扁平化管理、清晰的职业发展路径和人性化团队文化。
岗位职责:
一、团队管理与建设
1.负责现有5人客服团队的日常管理及未来2年内团队规模扩展至15-20人的规划与执行,确保团队高效运作。
2.制定并优化客服部门的工作流程、排班制度及岗位职责,提升团队协作效率与服务质量。
二、培训、考核与晋升机制搭建
1.建立系统的客服培训体系,包括新员工入职培训、产品知识强化、沟通技巧提升及跨文化服务能力培养(针对海外客户)。
2.设计科学的绩效考核指标(如响应时效、客户满意度、问题解决率等),定期评估团队表现,制定激励机制与晋升通道。
三、知识库体系与效率提升
1.主导搭建客户服务知识库,梳理常见问题(FAQ)、售后政策、物流协同流程等,推动知识库数字化和智能化应用,赋能团队快速响应客户需求。
2.引入客服工具(如CRM系统、智能客服机器人等),优化工单处理流程,提升人效与客户体验。
四、跨部门协同与仓储智能化支持
1.与物流、海外仓团队紧密合作,优化退换货流程、库存同步机制及异常订单处理,协助推动仓储管理智能化升级。
2.定期分析客户反馈中的物流痛点,提出改进建议并推动落地。
五、客户体验优化与数据分析
1.监控客户服务数据(如NPS评分、投诉率),定期输出分析报告,推动产品、物流及售后服务的迭代优化。
2.针对储能电源产品的技术特性,建立专业化的售后支持体系(如电池质保、使用指导等)。
任职资格:
一、教育背景
1.本科及以上学历,管理学、市场营销、英语或相关专业优先。
二、工作经验
1.5年以上客户服务团队管理经验,其中至少3年跨境电商业态经验(熟悉Amazon、eBay等平台规则者优先)。
2.有0-1搭建或快速扩张客服团队的成功案例,具备跨时区、多语言团队管理能力。
三、核心技能
1.精通客服流程优化、KPI设计及数字化工具应用(如Zendesk、Shopify客服系统)。
2.熟悉海外消费者服务文化,能独立设计针对储能电源等高客单产品的服务策略。
3.出色的跨部门协作能力,具备物流协同或仓储系统对接经验者优先。
4.英语可作为工作语言(CET-6或同等水平),能高效处理英文邮件及电话沟通。
四、个人特质
1.结果导向,擅长通过数据驱动决策,具备创新思维与抗压能力。
2.对储能产品、新能源行业有热情,愿意深耕长期发展。
我们提供:
• 参与公司核心业务增长的机会,主导跨境客服体系的战略级项目。
• 具有竞争力的薪酬及团队管理激励方案。
• 扁平化管理氛围,与物流、仓储团队协同创新的平台。
工作时间:8:30-18:00,8小时/天,双休工作制
工作地点:深圳市宝安区西乡万庭大厦1栋1011(西乡和碧海湾站均为400米步行距离)
公司简介:
[OUPES] 是专注于新能源储能电源产品的跨境品牌,通过独立站及Amazon、eBay、Walmart等主流平台服务全球消费者。我们以“客户驱动创新”为核心,致力于通过卓越服务打造差异化品牌竞争力,现诚邀具备战略思维与实战经验的客服管理者加入,共同推动全球绿色能源消费体验升级!
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工作地点

万庭大厦深圳宝安区万庭大厦1楼1011

职位发布者

蔡先生/人事主管

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公司Logo深圳市伟鹏世纪科技有限公司
深圳市伟鹏世纪科技有限公司(下面简称:伟鹏世纪),成立于2008年,是一家专业的LED驱动电源和储能电源产品核心技术解决方案和产品供应商。目前在深圳上海、美国设有销售部,工厂厂房占地10000余平米。现有员工500余名。伟鹏世纪总部位于中国经济中心城市、经济特区城市-深圳。作为中国重要的边境口岸城市,深圳享有着得天独厚的国际化发展资源,更是聚集了大批全国顶尖的科研技术人才。而伟鹏世纪在深圳发展了13年的过程中,积累了大量精湛的电源驱动技术与行业高科技人才。伟鹏世纪,自成立以来一直专注于照明电源和新能源领域产品的研发、生产和销售,拥有国际一流的客户群体,美国GE、日本松下等。公司始终坚持以“为顾客创造价值,为员工创造价值”的使命为经营理念,致力打造高端的智造平台。在多年发展中,目前企业拥有员工400余名,研发团队50余名,质量管理人员20余名,销售成员30余名。拥有SMT生产车间,DIP车间、老化车间等,拥有现代化的全套自动化生产设备。公司全面通过 ISO9001:2008、ISO14001:2004、等体系的认证,产品通过 UL、CE、GS、CB、ENEC和CCC认证。公司的产品远销欧美等其他国家和地区,产品深受顾客的一致好评。公司坚持以科技为依托,以人才为资本,推行现代管理模式,以优质的产品,优良的服务,创新的意识参与国际市场的竞争。公司汇集高级专业人员,产品在质量上、价格上都具有极强的市场竞争力。多年来,在广大客户和供应商的鼎力支持下,公司本着以卓越的品质、快捷供货和优质服务的经营理念,赢得了广大客户的信赖。本公司致力为客户提供优质的产品和快捷周到地全方位的服务。树一流品牌,争做行业顶尖,并成为一些国际知名企业和知名品牌的合格供应和合作伙伴,将“伟鹏”打造成世界知名的LED电源供应企业。与广大客户共同发展,共创美好前景。希望与您真诚合作,携手共创光明未来!公司网站:www.weledpower.com https://www.souoppowerstation.com/
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