跨境电商客服经理-双休

备注： 此岗位需适应跨境电商行业特性，接受灵活排班（偶尔覆盖欧美时区高峰时段）。
我们是谁？
一家快速成长的跨境电商企业，专注新能源储能电源领域，通过Amazon/eBay/Walmart/独立站等渠道将中国智造推向全球市场。坚持"客户体验至上"理念，提供扁平化管理、清晰的职业发展路径和人性化团队文化。
岗位职责：
一、团队管理与建设
1.负责现有5人客服团队的日常管理及未来2年内团队规模扩展至15-20人的规划与执行，确保团队高效运作。
2.制定并优化客服部门的工作流程、排班制度及岗位职责，提升团队协作效率与服务质量。
二、培训、考核与晋升机制搭建
1.建立系统的客服培训体系，包括新员工入职培训、产品知识强化、沟通技巧提升及跨文化服务能力培养（针对海外客户）。
2.设计科学的绩效考核指标（如响应时效、客户满意度、问题解决率等），定期评估团队表现，制定激励机制与晋升通道。
三、知识库体系与效率提升
1.主导搭建客户服务知识库，梳理常见问题（FAQ）、售后政策、物流协同流程等，推动知识库数字化和智能化应用，赋能团队快速响应客户需求。
2.引入客服工具（如CRM系统、智能客服机器人等），优化工单处理流程，提升人效与客户体验。
四、跨部门协同与仓储智能化支持
1.与物流、海外仓团队紧密合作，优化退换货流程、库存同步机制及异常订单处理，协助推动仓储管理智能化升级。
2.定期分析客户反馈中的物流痛点，提出改进建议并推动落地。
五、客户体验优化与数据分析
1.监控客户服务数据（如NPS评分、投诉率），定期输出分析报告，推动产品、物流及售后服务的迭代优化。
2.针对储能电源产品的技术特性，建立专业化的售后支持体系（如电池质保、使用指导等）。
任职资格：
一、教育背景
1.本科及以上学历，管理学、市场营销、英语或相关专业优先。
二、工作经验
1.5年以上客户服务团队管理经验，其中至少3年跨境电商业态经验（熟悉Amazon、eBay等平台规则者优先）。
2.有0-1搭建或快速扩张客服团队的成功案例，具备跨时区、多语言团队管理能力。
三、核心技能
1.精通客服流程优化、KPI设计及数字化工具应用（如Zendesk、Shopify客服系统）。
2.熟悉海外消费者服务文化，能独立设计针对储能电源等高客单产品的服务策略。
3.出色的跨部门协作能力，具备物流协同或仓储系统对接经验者优先。
4.英语可作为工作语言（CET-6或同等水平），能高效处理英文邮件及电话沟通。
四、个人特质
1.结果导向，擅长通过数据驱动决策，具备创新思维与抗压能力。
2.对储能产品、新能源行业有热情，愿意深耕长期发展。
我们提供：
• 参与公司核心业务增长的机会，主导跨境客服体系的战略级项目。
• 具有竞争力的薪酬及团队管理激励方案。
• 扁平化管理氛围，与物流、仓储团队协同创新的平台。
工作时间：8:30-18:00，8小时/天，双休工作制
工作地点：深圳市宝安区西乡万庭大厦1栋1011（西乡和碧海湾站均为400米步行距离）
公司简介：
[OUPES] 是专注于新能源储能电源产品的跨境品牌，通过独立站及Amazon、eBay、Walmart等主流平台服务全球消费者。我们以“客户驱动创新”为核心，致力于通过卓越服务打造差异化品牌竞争力，现诚邀具备战略思维与实战经验的客服管理者加入，共同推动全球绿色能源消费体验升级！