药学服务部经理

一、岗位职责
1. 药学服务体系建设与质量管理：
制定、优化并监督执行公司统一的药学服务标准操作规程（SOP），包括但不限于处方审核、用药指导、药物治疗管理（MTM）、不良反应监测、健康档案管理等。
2.主导建立慢特病患者全程化管理模式，提供个性化的用药教育与长期随访服务。
3.负责DTP/双通道药品的药学服务流程管理，确保从患者建档、处方接收、审核、用药跟踪的全链条服务精准、可追溯。
4.定期组织内部质控检查，对药学服务质量进行监控、分析与持续改进。
团队建设与培训管理：
1.负责药学服务团队的组建、日常管理、绩效考核与能力发展。
制定并实施年度培训计划，提升团队在临床药物治疗、医保政策、沟通技巧、患者心理辅导等方面的专业素养。
2.营造积极学习、专注服务的团队文化，培养药学专业骨干。
患者关系与专业品牌建设：
1.处理患者复杂的用药咨询和投诉，提升患者满意度和忠诚度。
2.策划并组织患者教育讲座、健康日活动等，输出专业内容，增强患者粘性。
3.代表公司参与学术交流活动，塑造和传播汉口大药房专业药房的品牌形象。
4.药企合作项目承接与患者数据洞察
根据药企合作的患者管理项目要求，持续推动并跟进药学服务团队的执行情况。
跨部门协同与创新：
1.与门店运营、商品采购、信息技术、医保管理等部门高效协同，优化服务流程，解决业务痛点。
2.探索数字化药学服务工具（如AI用药指导、线上咨询平台、患者管理系统）的应用与创新，推动药学服务的智能化升级。
二、 任职资格要求
教育与执业资格：
1.医学、药学等相关专业，本科及以上学历35岁以下（退休三甲医院护士/护士长医疗机构工作经验丰富这也可投递）。
2.持有执业药师资格证书。
3.有医疗机构执业医师或临床药师从业经历或医药学相关背景，临床专业或有医院和基层医疗工作经验的优先。
经验与能力：
1.5年以上药品零售或医疗机构临床、药学工作经验，1年以上临床、药学服务团队管理或项目管理经验。
2.具备丰富的DTP药房、慢特病药房管理工作经验者优先。
3.掌握常见疾病、慢性病临床诊疗知识、药品知识、药事管理法规，尤其熟悉国家医保政策及GSP规范。
4.出色的沟通协调能力、团队领导能力和患者服务意识。
5.具备较强的数据分析、流程优化和解决问题能力。
素质要求：
1.高度的责任心、职业道德和合规意识。
2.具备出色的同理心和耐心，致力于提升患者健康结局。
3.学习能力强，能快速适应政策和市场变化。
4.抗压能力强，能胜任多任务并行的工作环境。