一、岗位职责:
1、负责所负责区域客户售后问题解答、异常投诉处理与跟踪协调,收集客户反馈信息与意见;
2、依据公司的退/换/赠/补/修/借等相应流程,执行客户投诉处理工作;
3、负责整理和分析客户投诉信息,改善客户投诉处理方案;
4、完成相关数据的统计、整理、分析及汇总,并形成总结提交给上级领导;
二、任职要求:
1、本科学历,1年以上B端售后客服相关经验;
2、熟悉了解客诉服务工作流程和标准,快速处理客诉问题;
3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力、良好的心态和服务态度;
4、熟练掌握办公软件;
三、福利待遇
五险一金、免费住宿、员工食堂、带薪年假、年终奖、福利体检、节假日福利、结婚礼金、尾牙
tob端不直接对接终端客户,工作简单好上手