1.负责统筹各项目客户关系构建，客户触点品质提升，专业培训指导；
2.负责做好公司客服类相关制度及作业指引文件的宣贯、督导及落实工作；
3.负责对各项目管家人员工作检查，对工作出现的问题及时处理、要求整改；
4.负责组织开展、监督各项目管家培训工作，提升员工素养和技能；
5.负责品质部月度工作分析报告、年度工作报告的提报；
6.负责后期服务策划、公司级社区活动的策划；
7.负责监管各项目客服板块工作规范标准，并指导工作开展；
8.协助部门负责人做好公司标准化体系建设；
9.协助部门负责人做好各项目的服务督查、周检、专项检查及复检工作；
10.完成领导交办的其他各项工作任务。