主要职责:
1.技术支持与咨询
1.1.解答客户关于板材性能、加工工艺、安装使用等技术问题。
1.2.提供产品应用建议,协助客户优化板材使用方案。2.售后问题处理
2.1.接收并分析客户反馈的产品问题(如开裂、变形、饰面异常等),进行初步诊断。
2.2.协调公司内部资源(生产、质检、研发)推动问题解决,并跟踪闭环。
3.现场服务支持
3.1.根据需要赴客户现场(家具厂、装修项目等)进行技术指导、问题排查或培训。
3.2.协助处理施工或加工中的技术难题,提供实操建议。
4.质量问题分析与改进
4.1.收集、整理售后技术案例,编制常见问题解决方案库。
4.2.反馈典型问题至生产与研发部门,推动产品改良与工艺优化。
5.客户培训与关系维护
5.1.为客户提供产品使用、保养及简易问题处理培训。
5.2.定期回访重点客户,维护长期合作关系。
6.文档与报告
6.1.编写技术服务报告、案例总结及技术通知文档。
6.2.协助完善产品说明书、技术参数表等资料。
任职要求:
1. 教育背景 大专及以上学历,木材科学与工程、家具设计、材料学、化工或相关专业优先。2. 经验要求 2年以上家具/板材行业技术、质检或售后相关经验。 熟悉人造板(如刨花板、密度板、胶合板、生态板等)生产工艺、性能及常见问题
具备现场问题诊断与解决能力,有客户沟通经验者优先。
3. 技能要求 熟悉家具板材加工设备及工艺(如裁切、封边、喷涂等)。 能看懂图纸,了解家具结构及安装流程。 熟练使用办公软件,具备基础数据分析和报告撰写能力。
4. 个人素质 沟通表达清晰,具备服务意识和耐心。 能适应短期出差或现场作业。 逻辑思维强,善于分析问题和协调资源。
加分项:持有相关职业资格证书(如质量管理、木材检验等)。熟悉行业标准(如国标、欧标、CARB认证等)。有大型家具企业或板材生产企业工作经验。