电商售前客服

岗位职责:
1、负责公司电商渠道(天猫、京东、抖音等)店铺在线售前接待工作;
2、负责电商平台订单处理、配送跟进、订单申诉维护评价管理等;
3、及时接待、热情礼貌回应客户咨询，促成订单成交，提升客户咨询转化率和复购率;
4、日常订单管理，异常订单跟进、解决客户物流查件、催单，并登记反馈和跟进处理;
5、熟悉平台规则，受理解决简单售后纠纷和投诉，收集客户的建议与反馈，并及时给到相应人员协助沟通解决处理客户问题;
6、协助上级领导完成其他相关工作。
任职要求：
⭐优先考虑同品类客服或家电类人员
1、积极主动，责任心强，有耐心、有亲和力，必要的时候需要电联客户，1年以上相关(天猫/京东/抖音)网店客服工作经验优先考虑；
2、良好的沟通能力，思维灵活，与客户建立良好的沟通，树立良好的品牌形象;
3、打字每分钟50-60个字以上，输入法不限，能同时和8个左右客户轻松交流；
4、熟悉办公软件如Excel、Word、PPT，能熟练运用旺旺千牛、京东咚咚，抖音飞鸽等平台沟通工具；
5、抗压能力强，快速适应及承接售前售后工作，性格活泼开朗，服务意识好，有较强的学习能力，快速掌握产品知识;
6、书写表达与沟通能力佳，亲和力好，独立完成职责业务
7、能适应倒班工作，大促期间适应一定的加班强度
岗位工作时长
休息日：旺季【双休制】、淡季【大小周】
早班：08:00-16:00（无午休）【时效考核，不允许下线】
晚班：16:00-24:00（全程居家）【时效考核，不允许下线】