职责 1、通过质检发现日常工作的服务问题，做好案例分析及统计，提出改善方案，推动包括但不限于流程、系统、知识库，培训等优化，提升服务质量及用户满意度; 2.搭建及完善智能质检系统，预防风险问题的发生，保障舆情预警机制的有序运行，降低外投风险及投诉率; 3、结合公司策略，参与公司各类价值项目，对执行过程进行监控、检查、提供分析报告，提出优化建议，推动业务部门落地，体现用户服务的价值输出; 4、对AI执行的工作进行监控、打标、优化，提高A1处理解决率及回复的正确率，持续提升人机一致的优质服务水平。 要求 强自驱:“创业”心智而非“打工者”心智，有强烈的自驱力 快速学习:具备好奇心、心态开放，是一个能够快速终身学习者 专业与过往经验: 1、统招本科及以上学历;3年客服质检相关工作经验，能根据业务场景设计质检监控标准; 2、学习能力强，拥有较强的沟通和表达能力，善于协调资源多部门协作; 3、能深入业务场景，精通自己负责的业务领域，有强分析能力和强解决能力; 4、熟悉办公软件，精通各类分析，能从质检结果中提出问题及改善措施，并推动运营团队优化解决 5、有强烈的进取心和责任心，注重结果导向，追求卓越的工作效果。 6、有消费级健康行业从业背景者优先。