技术支持工程师（在线支持岗）

技术支持
岗位职责：
>在线为客户提供及时和专业的技术支持服务，包括不限于产品，售后维修，服务政策等知识解答；
>标准化技术客服知识库建设，知识沉淀和优化；
>分析团队响应时效和现场问题解决时效数据和现状，不断优化和完善工作流程和规范：
>围绕响应时效和现场问题解决时效目标，及时发现技术客服团队当前的流程卡点并积极提出相关解决方案并落实，提升团队的响应能力和问题处理能力。
>产品和市场VOC收集反馈，协同产研不断提升产品；
>了解业内外技术客服现状，共同优化和更新迭代技术客服团队支持方案；
>不断提升自身技术能力，能够更高效高质量的解决现场问题。