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线上客服经理
1.2-1.6万
杭州
西湖区
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
晋升空间大
岗位职责:
负责线上客服团队的日常管理、任务分配及绩效评估,确保团队高效运转;
制定客服流程、标准话术及服务规范,提升客户满意度和问题解决率;
熟练运用AI客服工具(如ChatGPT、智能工单系统、自动化回复平台等),优化客服响应效率,降低人工成本;
处理复杂客诉或升级问题,维护品牌声誉。
与市场、销售、产品部门联动,反馈客户需求,助力业务增长;
定期输出客服运营报告,为管理层提供决策支持。
任职要求:
5年以上客服团队管理经验,熟悉线上客服全流程运营;
有AI工具实战经验(如部署智能客服、训练对话模型等),擅长通过技术手段提效;
电商、互联网、SaaS行业背景优先。
精通主流客服系统(Zendesk、Freshdesk、企微等)及AI工具(如ChatGPT、语音机器人);
数据敏感,能通过Excel/BI工具分析报表,驱动决策;
客户导向思维,对服务体验有极致追求;
逻辑清晰,具备创新意识,能适应快节奏变化。
本岗位需适应轮班或节假日值班(如业务需要)。
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工作地点
杭州西湖区西港发展中心3A-17
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认证资质
营业执照信息
完善一份简历
1736万+企业在线搜索,780万+海量职位精准推荐
完善简历 涨薪36%
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杭州护童科技有限公司
耐用消费品,家具/家居/家电,零售/批发,耐用消费品
500-999人
不需要融资
杭州护童科技有限公司,是一家集研发、制造、推广、品牌营销于一体的创新型科技公司,于 2008年在国内推出易升降可倾斜多功能健康学习桌(简称健康学习桌),将人体工学设计理念完美结合在学习桌椅之上,彻底解决了孩子身高不断成长而桌椅高度不变的矛盾。护童健康学习桌一经面世便受到广大家长和孩子的喜爱。护童以健康、安全、可成长性为产品研发制造的根本着眼点,关注安全细节、关注环保健康、关注儿童成长过程中良好习惯养成,让更多的孩子在学习知识的过程中不再付出健康的代价。护童坚持自主开发,面对国内抄袭成风的环境,护童人不抱怨不气馁,持续高额投入产品原创研发,并总结出让竞争友军“跟不上、跟不起、跟不了”的九字研发核心理念。历年来研发不断结出硕果,护童拥有专利 L型桌面板、桌面缓升降系统、书桌一体化设计等多项专利技术,截止2018年10月初,累计拥有的专利数已破百。每一次产品创新都切实优化了用户体验,成为同行争相模仿和跟风的卖点,正逐步成为行业标准。护童坚守国际级品质标准,以做全球最好的学习桌椅为目标,倾听消费者心声,不断突破求新!截止2018年10月,在国内300多座城市拥有超过1500实体门店,覆盖全国各线城市,店面数量和盈利情况行业内全面领先,预计 2020年门店数量将超过 3000家。护童是一家集研发、制造、推广、品牌营销于一体的创新型科技公司,于 2008年率先在国内推出健康学习桌。截止2018年10月,累计拥有专利数已破百,成为同行争相模仿和跟风的卖点,正逐步成为行业标准;在国内300多座城市拥有超过1500实体门店,店面数量和盈利情况行业内全面领先,预计 2020年门店数量将超过 3000家。企业文化:使命、愿景、365天日日践行的价值取向和行为规范使命:让每一个学龄儿童拥有合身桌椅愿景:做全球最好的学习桌椅,占领51%的市场份额,成长为一流企业,成为最佳雇主企业 365天日日践行的价值取向和行为规范三观:价值观:创造价值分享财富发展观:求是创新持续发展行事观:成人达己知行合一六提倡:学习反思、高效执行、持续改善、协作共享、敢于犯创新之错、保持危机感五遵循:以客户为中心、以奋斗者为本、简单正直、现场主义、勤勉尽责用人原则:德才兼备,予以重用;有德无才,培养使用;有才无德,限制使用;无才无德,坚决弃用。更多护童公司资询请登录护童公司网站www.totguard.cn公司地址:杭州市三墩西湖科技科技园西港发展中心西3幢17楼A座,位于西园路和振华路交叉口。乘车路线:地铁,“虾龙圩站”D口,转公交17路到“西湖科技园”下车;或公交149路到“西园路振华路口”等
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