用户服务经理

岗位职责
1. 票务系统管理：负责票务系统的日常维护与管理，确保系统的正常运行，包括剧目上下架、开票锁票、库存管理、销售报表、结算对账等工作。
2. 销售与渠道管理：拓展并维护各类票务销售渠道，如线上平台及线下票务零售业务，监控各渠道销售状况，及时调整票务销售策略，合理控制各类票务平台票量，协助票务管理库存票务。
3. 客户服务：负责剧院观众的咨询、解答、回访、投诉解决工作，维护新老客户，与客户建立长期合作，提升客户的满意度；及时处理观众的购票问题，完成售前、中、后的各项服务。
4. 数据统计与分析：统计每日票房收入数据并按时汇报当日营收数据，负责票房销售数据统计，与相关部门和主办方进行票款核对，负责各类统计报表、结算单等资料的留档管理；根据销售数据制定、调整销售策略。
5. 营销推广：参与制定票务推广计划，提高票款的销售额；配合项目、营销同事，策划并实施用户活动，拉新促活等。
6. 现场支持：负责剧院商业演出票务的预订、各类票务系统的出票工作，确保准确无误；参与剧院票务相关活动策略的执行，并处理现场检票的特殊情况。
7. 团队协作与沟通：协同内外建立沟通，与其他部门紧密合作，确保及时解决客户需求和问题；负责与票务演出、本地生活娱乐等活动主办方、场馆方、渠道方联系，达成剧院票务合作。
-工作时间：10:00-19:00，双休（排休，不一定周末）
任职要求
1. 学历：本科及以上学历，票务相关专业优先。
2. 经验：有3年以上剧场或演出相关票务销售工作经验者优先。
3. 技能：熟练使用票务系统和Excel等数据处理软件，能够独立完成数据分析报表及可视化呈现；具备一定的图文、视频编辑能力及新媒体推送能力者优先。
4. 能力素质：具备良好的沟通协调能力、用户服务意识和团队协作精神，处事灵活，能够承受一定工作压力；对数据高度敏感，具备创新思维和敏锐的市场嗅觉；热爱演出行业，对文化艺术行业感兴趣。