【正编】培训客服主管——六险一金、餐补

驻外场：河南商丘永城！！！
岗位职责
1.搭建并迭代电商客服全周期培训体系，覆盖岗前标准化培训(产品知识、业务流程、沟通技巧、平台操作等)与岗中进阶培训(投诉处理、应急响应、会员服务、效率提升等)，输出标准化培训教材、考核题库及实操案例库;
2.聚焦服务质量提升，深度分析客服接待数据(咨询转化率、客户满意度度、投诉率、响应时效等)，识别服务薄弱环节，针对性设计培训方案并落地实施，持续优化服务标准与沟通话术;
3.负责培训全流程管控，包括培训需求调研、课程设计、讲师管理、培训实施(线下/线上)、考核验收及效果追踪,形成"培训-考核-复盘-优化"闭环，确保培训效果落地;
4.管理培训团队，制定团队工作目标与计划，指导培训讲师提升课程设计与授课能力，打造专业培训执行体系;同时对接业务部门，同步产品更新、活动政策等核心信息，确保培训内容与业务紧密贴合;
5.沉淀电商客服培训方法论，结合行业趋势与业务发展需求，引入先进培训工具与方式(如情景模拟、案例教学、线上微课等)提升培训效率与趣味性;
6.定期输出培训总结报告，量化培训对服务质量、客户满意度、客服产能的提升价值，为业务决策提供数据支持。
任职要求
1.统招大专及以上学历，专业不限;
2.具备3年及以上培训相关经验，其中2年及以上电商行业客服培训经验，熟悉电商平台(淘宝、京东、拼多多、抖音等)客服工作流程与服务标准。;
3.拥有客服培训体系搭建经验，能独立完成岗前、岗中培训课程设计、教材编写及落地执行，具备成熟的培训效果评估方法;
4.具备2年及以上管理经验，有团队管理或培训项目统筹经验，能有效推动培训工作落地与团队能力提升;5.深谙服务质量提升逻辑，能通过数据洞察客服服务痛点，设计针对性培训解决方案，过往有明确的培训后服务质量(如满意度、投诉率)提升案例;
6.沟通表达能力强，具备优秀的授课技巧与案例解析能力，能快速适配不同层级客服的培训需求;7.逻辑思维清晰，抗压能力强，对电商行业动态敏感，能快速响应业务变化并调整培训策略