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职位描述
电子商务
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在线生活服务(O2O)
岗位职责:
1.负责电商平台上客户咨询,解答客户相关问题提高转化率;
2.及时处理客户的订单、退款、换货等售后服务问题,提升客户满意度;
3.维护良好的客户关系,通过优质服务促进客户复购和口碑传播;
4.收集并反馈客户对产品及服务的意见和建议,为优化产品提供依据;
任职要求:
1. 统招大专及以上学历,年龄30岁以内,有线上客服经验者优先;
2. 熟悉电商平台规则和操作流程,了解电商客服工作模式;
3. 具备良好的沟通能力和抗压能力,能够适应早晚轮班制工作;
4. 工作认真负责,耐心细致,责任心强,具备良好的团队协作精神与较强的服务意识;
5. 熟练使用聊天工具及后台系统和办公软件,打字速度较快,能高效处理多任务。
工作地点
北京市-朝阳区-通惠河南路1081号
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银商融信成立于2011年,总部位于北京,是一家以“让生意更火爆,让生活更美好”为使命的新消费服务平台。依托20年在支付与零售数字化领域的深厚技术积累,公司已从“支付软件与综合解决方案提供商”,成功升级为“绿色消费积分+数智门店”新商业模式的开创者。新模式:首创“绿色消费积分”商业逻辑,将平台利润公平分配给商家、消费者与推广者,实现四方共赢。新技术:凭借AI智能结算、区块链记账、聚合支付、数据中台等技术,全面赋能实体经济数字化升级。新场景:以“智能收款码”为入口,构建跨行业、跨门店的私域流量与异业联盟生态。核心能力持牌合规:与中通支付深度合作,具备第三方支付牌照、跨境支付、基金销售支付结算等全套资质。产业资源:联合企航管理(拥有20年经验、50家分公司,服务20万+中小企业)共建培训与运营体系。文化驱动:以“诚信、专注、智慧、勤奋、坚定”为核心价值观,汇聚行业精英,持续精进。业务布局“银商融信商城”:作为线上绿色消费积分电商平台,不仅实现多业态联盟商家入驻(涵盖美容、商超、餐饮等),更通过“线上电商+线下本地生活”的深度联动,构建起跨业态的异业联盟生态——线上为入驻商家拓宽销售渠道,线下则聚焦实体商家的引流拓客需求,形成“线上流量反哺线下、线下消费激活线上”的闭环,让不同行业商家共享流量红利,实现资源互补与协同增长。“银商融信自营连锁数智门店”:线下体验与履约中心,目标2026年达成5万家规模,年交易流水600亿元。区域服务中心+城市合伙人:打造全国裂变式渠道网络,共享平台成长红利。愿景打造全国最具温度的生活平台,成为绿色消费积分赛道的引领者,助力千行百业数字化转型,共创新商业文明。
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