岗位职责:
1. 目标分解与执行:承接销售经理下达的部门销售目标,结合小组实际情况,细化分解至每位销售专员,明确各阶段任务与执行标准,跟踪任务进度,及时督促调整,确保小组目标达成。
2. 团队管理与辅导:负责小组日常管理(考勤、业绩跟踪、工作复盘),组织内部销售技能培训、经验分享与模拟演练,针对销售专员的短板进行针对性辅导,提升成员客户开发、谈判及跟进能力;关注团队成员状态,及时沟通疏导,保障团队稳定。
3. 销售执行与示范:带头完成个人销售任务,为团队成员树立标杆;指导销售专员开展客户开发、需求挖掘、商务谈判、合同签约等工作,协助解决销售过程中的难点问题(如客户异议处理、合作分歧协调等)。
4. 客户关系管理:统筹小组客户资源,重点跟进区域内核心客户,定期回访维护,处理客户投诉与售后问题,提升客户满意度与复购率;规范小组客户档案填写与更新,确保客户信息准确完整。
5. 数据上报与反馈:每日/每周/每月收集整理小组销售数据(新增客户、意向客户、签约订单、回款金额等),上报销售经理;及时反馈团队工作问题、客户需求、市场动态及竞品信息,为部门策略调整提供支撑。
6. 协同配合:配合销售经理落实市场推广计划,参与行业展会、线下推广活动;配合市场专员获取客户信息与推广支持,对接财务部门跟进小组客户回款事宜,协助处理跨部门协同问题。
能力要求:
1. 销售执行能力:具备熟练的客户开发、需求挖掘、谈判签约能力,能快速响应客户需求,高效完成个人销售任务,为团队成员提供实战示范。
2. 团队管理与辅导能力:善于细化目标、分配工作,具备针对性培训与辅导能力,能帮助销售新人快速成长,提升团队整体销售技巧。
3. 客户关系维护能力:能有效维护核心客户关系,快速处理客户投诉与售后问题,具备良好的客户服务意识与危机处理能力。
4. 沟通与协同能力:能准确传达销售经理的工作要求,及时反馈团队问题与需求,同时与销售专员、跨部门同事高效协作,推动工作落地。
5. 数据跟踪与分析能力:能精准跟踪团队及个人销售数据,发现业绩偏差与问题根源,及时调整执行策略,确保目标进度。
6. 抗压能力:能承受团队管理与个人销售的双重压力,保持高效工作状态,积极应对销售难题。
经验要求:
1. 3年以上销售工作经验,1-2年团队管理或带队经验(带领小组规模不少于3人),过往2年个人销售业绩稳定在团队中上游,且带领小组完成过年度销售目标。
2. 有区域市场开发、批量客户维护、销售新人辅导的实际经验,具备处理复杂客户投诉与售后问题的成功案例。
3. 熟练使用CRM系统及办公软件,具备销售数据整理、工作复盘及汇报的能力。