职位描述
1.客户服务响应：负责客户咨询与问题反馈，及时、准确地为客户解答使用疑问、排查基础故障，确保客户诉求得到高效响应，提升客户满意度。
2.项目实施协助：配合项目团队参与现场实施工作，如协助完成软件部署、需求调研、系统搭建、用户培训、实施文档整理等任务，确保项目按计划推进，满足项目交付要求。
3.方案支撑与优化：协助销售或项目团队，针对客户个性化需求提供技术方案支持，包括方案初步撰写、技术参数核对、方案可行性初步评估等；结合客户反馈与项目实施经验，提出方案优化建议，提升方案的适配性与落地效率。
4.产品引进辅助：参与生态产品引进前期调研，结合客户需求反馈与行业趋势，筛选适配的软件类生态产品，收集产品技术参数、功能亮点、市场报价、客户案例等信息，形成调研分析报告；协助完成引进生态产品的技术测试与试用评估，整理测试数据与评估结论，为产品引进决策提供技术支撑。
1.学历要求：本科及以上学历，计算机相关专业（计算机科学与技术、软件工程、信息管理等）优先。
2.工作经验要求：具备 1-2 年软件行业技术支持、客户服务或相关岗位工作经验，了解软件产品的基本开发逻辑与运维流程，有现场技术服务经验者更佳。
3.专业技能要求：
• 熟悉 Windows、Linux 等主流操作系统下软件系统的维护；
• 掌握至少一种数据库（如 MySQL、Oracle）的基础操作，能进行简单的数据查询与维护；
• 具备一定的软件问题分析能力，能快速定位问题原因并提出初步解决方案；
• 具备基础的文档撰写能力。
4.综合素质要求：
• 具备较强的沟通表达能力与客户服务意识，能耐心倾听客户需求，高效完成客户服务工作；
• 拥有良好的抗压能力与执行力，能适应灵活的工作安排；
• 具备较强的学习能力与逻辑思维，对新技术、新产品有学习热情，能够快速掌握公司现有产品及引进生态产品的功能、优势与应用场景；
• 有发展潜力，愿意接受公司系统培养，未来可向技术支持主管、项目经理、售前方案经理等岗位发展。
工作地点
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公司信息
公司介绍
九思软件成立于2008年，注册资金5000万，总部设立于北京，精准定位高端市场，致力于“打造管理神器，释放组织潜能”！为企事业单位和政府机关的信息化、数字化和智能化转型，提供优质的方案、产品和服务。十多年来，九思与北大、海大等名校共建实验室，坚持不懈的进行技术创新和服务创新，以领先的技术、快速交付的创新模式、整体规划咨询能力，成功服务于全国上万家政府机关和企事业单位，其中包括中石油、中核工业、中国联通、中国移动、中国电信、中国人寿、中航工业、首都机场、中科院、北京大学、兰州大学、光大银行、北京银行、中国人民银行、山西交控、山西焦煤、青岛海尔、国家海洋局、环保部、各省市政府等世界及中国500强企业、上市公司、政府机关事业单位。从专注协同办公系统，到引领管理智能产品，九思拥有自主知识产权的一系列产品。在移动互联、云计算、大数据、5G、物联网、人工智能的大潮中，九思始终坚持“简易、不易、变易”的架构原则，以“释放组织潜能”为目标，陆续发布了以“平台化、物联化、智能化”为核心、以“容器化、中台化、微服务”为齿轮联动的一系列全新产品，包括面向协同办公的产品系列iManage、iThink、iLink、iGov，面向互联互通的平台产品系列iPlatform，面向敏捷开发的平台产品系列iDevelop，面向业务管理的产品系列iBusiness，面向安全等保的产品系列iSecurity，面向国产化的系列生态产品iDomestic等。九思技术研发中心陆续落地北京、济南、西安、太原、青岛等，在技术创新和大量最佳实践的驱动下，公司陆续获得“中国高端协同办公系统第一品牌”、“中国管理软件领军企业”、“中国信息技术管理智能领域领军企业”等奖项荣誉，以接近100%的项目成功率享誉业界！未来，九思公司将继续与所有的业界同仁共同开拓和推广中国的信息化、数据化和智能化应用，为提升组织的管理水平、释放组织的潜能、夯实组织的竞争力做出自己的贡献！
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