400-885-9898
职位描述
投诉客服口腔服务
岗位职责:
体系设计：主导设计并优化覆盖就诊全流程的客户体验标准与服务 SOP。
体验优化：通过客户反馈（如 NPS、满意度）及神秘访客机制，洞察体验断点，推动服务改进。
投诉管理：建立投诉处理与闭环改进机制，将客户投诉转化为服务提升的具体行动。
关系维护：规划客户生命周期管理，提升客户留存与复购率。
团队与文化：培训服务团队，在全集团推动“以客户为中心”的服务文化。
任职要求:
有口腔行业或DSO（口腔连锁） 客户管理经验者优先
拥有高端酒店、知名消费服务品牌或医疗健康行业的服务体系设计、客户体验管理相关资深经验
精通服务流程设计、标准制定与投诉闭环管理，具备出色的数据分析与跨部门协调能力
工作地点
北京朝阳区泰康集团大厦
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职位发布者
刘女士/HR
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泰康口腔集团有限公司泰康口腔是泰康保险集团旗下大型口腔医疗连锁机构，作为泰康大健康体系的一员，坚定“长寿时代，泰康方案”，践行齿险闭环战略，打造口腔连锁头部企业。目前，我们已在北京、上海、广州、深圳等近50个城市开设近160家专业口腔医疗机构。全面涵盖全人群全生命周期的齿科医疗服务体系，覆盖齿科保健、预防、诊断、治疗和服务、护理品等多个领域。每年为近250万客户提供专业、安全、便捷的口腔齿科服务。我们希望通过自身学术精进、技术创新、人才培养、齿险协同的多元体系建设和融合发展，能够改变国民口腔健康观念，真正裨益国民口腔健康，让人们长寿、健康、富足。同时，发展成为“长寿时代”的国家大民生工程核心骨干企业。
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