外贸跟单员/助理

一． 跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查 每张订单都是不同的花色、不同材料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 。
3．开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况及时与业务员及业务员经理沟通，找到解决的办法。
5．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务
客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 还有采用相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四、任职要求
1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语类相关专业；
2、1年以上外贸跟单相关领域工作经验，
3、了解进出口业务流程，熟悉外贸进出口业务环节；
4、具备良好的英语听说读写能力，熟练运用各种办公软件；
5、具备较好的沟通、协调及执行能力，工作踏实认真、应对快捷敏锐，责任心强。