更新于 7月5日

客服专员

5000-8000元
  • 天津滨海新区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

质检客服电话客服投诉客服倒班制电子商务货运/物流/仓储咨询服务
岗位职责:
1、通过在线热线服务司机与货主,记录汇总用户承运过程中相关咨询、投诉和申诉等问题;
2、通过回访发现客户的需求及意见,并对信息进行记录,整理,汇报;
3、为客户提供完整准确的信息及问题解决方案,追踪解决用户问题。
4、汇总和分析用户数据,优化和提升服务体验;
5、认可轮班制,能接受晚班,每月休6-8天。
岗位要求:
1、 专科及以上学历;
2、 熟悉货物运输服务受理流程及有货物运输行业相关经验优先考虑;
3、 普通话标准,语言沟通表达能力强,具备条理性、逻辑性,打字速度快;
4、 熟练掌握办公软件,对于疑难问题具有探索解决的兴趣与能力;
5 耐心、有责任心、正直、热情,承压能力强;
6、 有呼叫中心服务经验者优先考虑

工作地点

天津滨海新区天河数字产业园2号楼泰达服务外包产业园-2号楼5层

职位发布者

付珍燕/人事经理

刚刚活跃
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公司Logo北京福佑多多信息技术有限公司
福佑卡车简介福佑卡车是专注于整车运输的科技物流平台,也是首个商用AI技术的整车运输履约平台。福佑卡车以大数据和AI技术为核心构建智能物流系统,为上下游提供从询价、发货到签收、结算的全流程自动化服务,帮助货主企业及卡车司机降低信息获取成本、提高车辆运行效率、优化运输服务体验。福佑卡车平台自2015年3月正式上线,目前整车运输业务覆盖国内31个省、直辖市(除港澳台),合作司机数超80万,服务货主企业超过10万家,累计获得了来自中银投、经纬中国、钟鼎资本、京东物流、普洛斯等投资机构的8轮融资。核心团队单丹丹女士福佑卡车创始人兼CEO,江苏省第十三届人大代表,北京市西城区第十五届政协委员,南京市三八红旗手,南京市五一劳动奖章获得者。作为物流行业为数不多的女性创业者,她致力于通过科技提高物流产业效率,及从业者的工作体验,被投资人评价为“物流圈里最懂互联网、互联网圈最懂物流的人”。近年来,她先后获得《中国企业家》“中国最具影响力的30位商界女性”、福布斯中国“2018商界25位潜力女性”、高盛(Goldman Sachs)“2019亚洲最具颠覆力创业家”、安永2021年度企业家奖、《财富》2022年“中国最具影响力的商界女性”等荣誉。陈冠岭博士福佑卡车技术合伙人,人工智能领域资深专家。获得达特茅斯学院计算机科学博士学位,曾任职美国马萨诸塞州立大学智能系统及应用试验室主任,并获得该校计算机科学系终身教授职称。在校期间,陈冠岭博士主持多项美国国家科学基金项目,同时为数家移动互联网公司担任科学家和产品顾问。回国后,经中关村“高聚工程”小组认定为“中关村高端领军人才”。陈冠岭博士长期关注前沿技术在实际场景的实践应用,于2017年加入福佑卡车出任技术合伙人,带领团队首次将AI技术商用于国内整车运输领域,推动公路运输向智能化、集约化、低碳化进阶。
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