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产品经理
1.5-2.5万
北京
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3-5年
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职位描述
AI产品
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财务系统
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物流行业
英语流利
情商高,沟通灵活
货运/物流/仓储
互联网
物联网
岗位职责:
1. 负责公司客户对接、客户服务、履约质量相关产品的全生命周期管理,从需求调研、方案设计、流程落地到数据复盘,持续提升服务效率与客户满意度,贴合货运行业客户服务核心痛点。
2. 对接客服、运营、技术、销售等团队,推动需求落地、进度把控、效果验收与持续优化,确保产品贴合业务实际需求。
3. 梳理客服系统、工单系统、客户管理等相关流程,结合AI agent应用场景优化产品体验,降低服务成本,提升货运客户服务的标准化与智能化水平。
4. 深度研究海内外前沿物流解决方案、服务模式、技术应用(重点关注AI相关),定期输出行业分析、竞品分析及创新落地建议报告,为产品创新提供方向。
任职要求:
1. 学习能力强,可快速理解货运业务方案与规则,沟通表达顺畅,具备良好的需求理解与转化能力;执行力与责任心强,具备良好的产品 owner 意识,能主动推进并高质量完成工作。
2. 灵活运用各类AI工具,重点精通AI类流程编排(agent)工具,参与客服服务流程、物流服务衔接流程的智能化改造,通过AI agent实现流程自动化、智能化,提升客服体系自动化率、响应速度及服务精准度。
3. 擅长上线后的数据复盘,基于货运业务场景(如客户咨询、售后工单、物流轨迹跟进等),使用Excel完成数据分析,问题定位,为产品迭代、服务优化与业务决策提供精准的数据支撑。
4.有客服系统、工单系统、物流履约系统相关产品经验者优先
工作地点
海淀区福佑卡车(北京总部)北清路81号中关村壹号C1座12层福佑卡车北京总部
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付珍燕/人事经理
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付珍燕 / 人事经理
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北京福佑多多信息技术有限公司
货运/物流/仓储,在线生活服务(O2O),物联网
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福佑卡车简介福佑卡车是专注于整车运输的科技物流平台,也是首个商用AI技术的整车运输履约平台。福佑卡车以大数据和AI技术为核心构建智能物流系统,为上下游提供从询价、发货到签收、结算的全流程自动化服务,帮助货主企业及卡车司机降低信息获取成本、提高车辆运行效率、优化运输服务体验。福佑卡车平台自2015年3月正式上线,目前整车运输业务覆盖国内31个省、直辖市(除港澳台),合作司机数超80万,服务货主企业超过10万家,累计获得了来自中银投、经纬中国、钟鼎资本、京东物流、普洛斯等投资机构的8轮融资。核心团队单丹丹女士福佑卡车创始人兼CEO,江苏省第十三届人大代表,北京市西城区第十五届政协委员,南京市三八红旗手,南京市五一劳动奖章获得者。作为物流行业为数不多的女性创业者,她致力于通过科技提高物流产业效率,及从业者的工作体验,被投资人评价为“物流圈里最懂互联网、互联网圈最懂物流的人”。近年来,她先后获得《中国企业家》“中国最具影响力的30位商界女性”、福布斯中国“2018商界25位潜力女性”、高盛(Goldman Sachs)“2019亚洲最具颠覆力创业家”、安永2021年度企业家奖、《财富》2022年“中国最具影响力的商界女性”等荣誉。陈冠岭博士福佑卡车技术合伙人,人工智能领域资深专家。获得达特茅斯学院计算机科学博士学位,曾任职美国马萨诸塞州立大学智能系统及应用试验室主任,并获得该校计算机科学系终身教授职称。在校期间,陈冠岭博士主持多项美国国家科学基金项目,同时为数家移动互联网公司担任科学家和产品顾问。回国后,经中关村“高聚工程”小组认定为“中关村高端领军人才”。陈冠岭博士长期关注前沿技术在实际场景的实践应用,于2017年加入福佑卡车出任技术合伙人,带领团队首次将AI技术商用于国内整车运输领域,推动公路运输向智能化、集约化、低碳化进阶。
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