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电商客服专员(包吃包住)
4000-6000元
佛山
顺德区
1年以下
学历不限
全职
招5人
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职位描述
售后客服
售前客服
网络客服
岗位职责:
一、电商售前客服:
1、负责接待售前客户,回答客户售前的相关问题;
2、引导客户购买,促进成交转化,提高销售额;
3、回复、安抚顾客过来咨询的快递、产品等问题;
4、积极完成客服主管和运营交办的其它事项。
二、售中跟进
处理订单异常(支付失败、地址错误、库存不足等)。
协调物流(催促发货、更新物流信息、异常件跟踪)。
三、电商售后客服:
1、处理留言以及日常售后对接问题;
2、解决交易顾客投诉及不满,售后跟踪回访,维护店铺动态评分;
3、售后问题的统计和分析,对公司运作提出可行性建议;
4、及时处理电商后台退货退款,提高售后综合指标;
5、处理各平台店铺发货、退换货,安装维修,物流维护跟踪,发票打款,配件发放等一系列售中售后问题。
任职要求:
1、大专以上学历,经验不限;
2、有客服工作经验优先。
福利待遇:
1、生活保障:配备食堂,免费提供中午、晚上两餐;免费提供宿舍;
2、劳动保障:缴纳社保,劳动合同与公司签订,非劳务派遣或业务外包;
3、成长计划:入职即安排导师带教,有公司级培训及部门培养计划;
4、部门团建、活动轰趴、节日及生日福利、下午茶等等;
5、8-24点期间排班制岗位,每天8小时工作,月休4天。
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工作地点
佛山顺德区美博集团博京电器有限公司
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