400-885-9898
职位描述
电话客服售后客服医疗设备/器械
大健康氢氧机售后客服 职位介绍一、岗位定位
负责氢氧机、吸氢机、家用健康制氢设备的售后全流程服务，是连接公司与用户的核心服务岗位，保障用户设备正常使用、提升客户满意度与品牌口碑。
二、主要工作职责- 客户咨询与问题处理
- 接听售后热线、在线回复用户咨询，解答氢氧机使用方法、操作疑问、耗材更换、日常保养等问题。
- 快速判断设备故障（不出氢、不出氧、流量异常、报警、漏水、断电等），给出远程指导解决方案
- 工单与流程管理
- 规范记录客户信息、故障描述、处理结果，建立 / 跟进售后工单。
- 协调仓储、维修、物流等部门，完成退换货、维修、上门服务、配件补发等流程跟进。
- 客诉与满意度维护
- 妥善处理用户投诉、不满与建议，安抚情绪，降低客诉升级风险。
- 定期回访已服务客户，确认设备使用情况，提升复购与口碑
- 产品与知识支持
- 熟悉氢氧健康原理、设备结构、核心参数、安全规范。
- 整理常见问题，协助优化售后话术、使用手册与培训资料。
一、基本要求
- 年龄：18–35 岁
- 学历：大专及以上，医学、护理、健康管理、机电、客服相关专业优先。
- 经验：有家电 / 医疗器械 / 健康产品售后客服经验优先，无经验但学习能力强可培养
- 沟通与服务意识
- 普通话标准，表达清晰、耐心温和，服务意识强。
- 善于倾听、安抚客户，逻辑清晰，能快速抓住问题核心。
- 学习与理解能力
- 能快速掌握氢氧机原理、操作、故障判断、安全注意事项。
- 对大健康、家用医疗器械有基本认知或学习兴趣。
- 办公与系统操作
- 熟练使用电脑、微信、企业微信、钉钉、Excel 等基础办公软件。
- 能快速上手售后工单系统、客服系统。
- 责任心与抗压能力
- 工作细致负责，执行力强，能按时闭环问题。
- 能适应轮班 / 晚班 / 话务高峰压力，情绪稳定。
- 了解氢分子医学、大健康产业、家用理疗仪相关知识。
- 有医疗器械售后、电商客服、呼叫中心客服经验。
- 持有健康管理师、护理、客服相关证书。
- 大健康赛道稳定，行业前景好；
- 工作环境舒适，无外出奔波；
- 系统培训上岗，可学习健康知识与专业客服技能；
- 福利完善：底薪 + 绩效 + 全勤 + 提成 / 奖金 + 社保 + 节日福利等。
工作地点
石家庄市-桥西区-中山西路222号商铺222-3号
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职位发布者
宋女士/行政人事专员
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河北泰恩瑞医疗器械贸易有限公司河北泰恩瑞医疗器械贸易有限公司成立于2014年10月，是一家专业从事二类、三类医疗器械销售、服务的公司。经营检验系列产品、医学影像系列产品、生命支持系列产品、手术室ICU专用设备以及医院整体打包建设方案项目。目前已与河北多家省级三甲医院达成长期稳定合作关系，合作医疗机构100+业务覆盖整个河北地区，并深耕石家庄、邯郸、邢台、沧州、衡水等地。合作厂家品牌70+。公司拥有一支高素质的专业团队，包括专业的技术人员和具有多年医疗销售经验的业务精英。员工均为大学专科以上学历，本科以上学历人员占到55%。公司专业的一线销售、准确快捷的物流配送、优质的售后服务为广大客户提供技术指导和详细的产品规划服务。服务于医疗产业实力雄厚信誉卓著，未来还将在医疗健康领域不断开拓进取！
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