薪资福利
职位描述
1. 管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力
2. 制定客户服务标准和流程，并根据需要推出新的方案和策略
3. 分析客户反馈信息和数据，制定改进计划和培训计划，提高客户满意度
4. 与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标
任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 具备较高的语言表达能力，熟练掌握Office办公软件和客服管理系统
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。
工作地点
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公司信息
公司介绍
海南九兴汽车贸易有限公司成立于2002年9月，是一家专业的汽车销售服务公司，经过十七年的发展，已逐步发展成为在海口、三亚、琼海、儋州、东方等地均设有分公司或控股公司的汽车经销企业集团。目前在公司职员工总人数360多人，集团主要拥有的省级代理品牌有长城汽车旗下的长城、哈弗、WEY、欧拉等四大品牌，同时也拥有其他品牌的海南省总经销权，随着市场的发展，集团于2018年8月成立了新能源汽车事业部，开展新能源汽车的销售服务以及出行业务，从此公司打造了以长城汽车集团全系列品牌和各种新能源汽车的销售服务以及出行服务为新业态的集团运营新生态，成为了海南省最具影响力的汽车经销集团之一。海南九兴集团营业规模介绍：1、在海南省内设有销售服务4S店及直营店20家（其中海口7家、三亚4家、其他市县9家）；2、集团整车年度销量2017年突破8000台，年度营业额达10.5亿元；即使在2018年海南限购的大环境下仍实现销售新车5000余台，营业额超7个多亿的业绩，远超同期行业水平。3、集团2018年8月开始正式进军新能源汽车销售服务，同时布局新能源汽车出行服务业务，涵盖汽车租赁、分时租赁、网约车、汽车金融等业务。海南九兴奉行“严谨、勤奋、协作、诚信”的价值观。本着“一切以顾客为中心”的经营理念，注重客户体验和客户满意度，为客户提供超出预期的服务，让客户满意，更让客户惊喜，获得了极好的客户口碑，各项管理及满意度指标在全国4S店中均排名前列。在为客户提供优质服务的同时，公司非常注重企业团队的建设和员工满意度的提升，注重员工职业技能的培训，更加注重培养员工具备正确的价值观和全员服务的理念，使每一位员工都具备良好的职业素养及专业的工作技能，让每一个有奋斗精神并努力工的员工能够拥有良好发展空间和公平的晋升平台，同时公司一直致力于提高员工各项福利，这些举措提升了公司凝聚力和软实力，最终实现了顾客、员工和企业的共赢。海南九兴做为海南汽车行业知名的企业集团，我们深知肩上所担负的责任重大，立志将海南九兴发展成海南知名的卓越企业！海南九兴做为一家有责任感的企业，期待与有激情有梦想的您携手努力，共创美好未来！
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