住宅客服主管

岗位职责：
1.贯彻执行国家、地方相关法律法规及公司管理方针与目标。
2.根据物业服务中心工作计划，负责制定本部门的业务规划，监督各项工作的落实
3.组织本部门公司质量、环境、职业健康安全管理体系的推行、实施和改进。
4.负责主持本部门的全面管理工作，编制本部门年度预算、工作计划、培训计划等，组织实施，并做好监督工作。
5.参与交付前期承接查验；准备交付物资，对客户服务部人员开展交付前期培训工作，并组织客户服务部人员参与交付工作。
6.归档新交付业主资料，根据公司档案管理要求管理业主档案。
7.配合房修部门进行新交付业主房屋维修工作。
8.业户报事管理。按照公司要求及时完成业户报事处理、回复及业户安抚等工作（各类业户投诉、报修、问询、质疑、求助、建议及公区报修）。
9.费用收缴。每月核查物业费收缴台账，与业户联系，收缴物业费，完成物业费收缴指标。
10.按照部门计划定期进行业户访谈工作，就业户反映的问题进行分析、处理及回访；制定重点业户关怀计划，落实相关措施。
11.按照公司要求，规范的开展租户管理、空置房管理、装修管理、商铺管理及宠物管理工作。
12.实施公共区域日常巡视检查，并负责将所发现的问题及时通报其他相关部门处理。
13.与其他服务专业部门合作，开展租售、车位销售、多种经营等经营业务。
14.负责维护与业委会、社区的良好关系。
15.组织实施对本部门员工岗位培训及工作监督指导，定期进行绩效考核管理，使其保持高度的工作积极性。
16.完成上级安排的其他工作。
任职条件：
1.教育水平：大专（含）以上学历，物业管理等相关专业优先。
2.工作经验：具备3年及以上物业工作经验；外聘人员需具备1年及以上相关岗位工作经验。
3.技能专业：熟悉国家和地区物业管理相关管理规范与标准；具有较强的物业管理能力；熟悉有关法律法规，熟悉物权法；良好的中文写作能力，熟练使用Office办公软件。
4.能力要求：具有很强的沟通表达能力，人际关系交往能力，敏锐的洞察力和分析能力。
5.管理要求：具备较丰富的管理经验，具有业务统筹能力及培养指导下属的能力。
6.职业素养：廉洁自律，严谨，服务意识强，责任心强。