更新于 11月26日

客户服务组负责人

2-2.5万
  • 北京朝阳区
  • 燕莎
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 免费班车
  • 吃住环境好
  • 准时发工资

职位描述

物业管理
(1)收费管理
制定收费计划并监督执行,确保分公司按时完成收费目标。
对进度滞后的分公司提供指导与帮扶。
组织收费政策及技巧培训,推广优秀经验。
(2)VIP客户维护
建立统一的VIP客户维护体系,明确分级与服务标准。
设置专属管家,提供个性化服务与快速响应。
优先协调内部资源,提升客户满意度。
(3)客户信息处理
规范客户沟通及信息处理流程,定期评估工单质量。
明确客户走访标准,跟踪问题处理及转化情况,推广优秀经验。
(4)客服内业管理
制定客服内业标准并监督执行。
统一对客话术及通知模板,落实首问责任制。
建立管家培训体系,提升专业能力。
(5)管家星级评定
优化管家评级机制,提升积极性与星级管家保有率。
(6)管家培训与培养
组织新管家入职培训,实施“老带新”影子期学习。
开展星级管家系列课程,持续提升专业水平。
(7)社区活动管理
联合政府及慈善组织举办专项活动。
制定多样化活动清单,供项目选择执行,并跟踪活动效果。
(8)品牌管理
规范员工着装、行为及标识标牌,统一品牌形象。

工作地点

北京市-朝阳区-霄云路40号

职位发布者

李女士/人事经理

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幸福基业物业服务有限公司成立于1999年,中国物业管理协会常务理事单位,中国物业服务百强企业第11名。在2100多平方公里的土地上,幸福基业凭借独一无二的服务模式,为15省50余座城市的居民与政府企业提供综合服务,致力于成为中国领先的城市服务商。
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