更新于 12月2日

物业客服部经理

5000-10000元
  • 北京昌平区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
岗位职责
1.负责编制和完善客服有关工作细则及业务流程,并监督执行;
2.负责编制本部门的年度工作计划及预算;
3.负责客服部日常管理工作,对客服人员进行日常专业培训以及绩效管理;
4.重点客户沟通工作,筛选重点客户并制定维护计划;
5.对客服部的客户服务进行日常工作检查,不断改进工作方案并持续提升服务品质;
6.协助实施客户满意度测评,并客户提出的问题制定相应的整改措施并实施;
7.协助组织对环境服务供方进行审核,对服务供方提出改进要求,协助制定并组织实施环境年度服务方案、服务计划及预算;
8.协助组织项目进行环境因素的识别和评估,拟定重大环境因素管理方案并实施;
9.负责本项目增值服务的开展;
10.物业费收缴计划制定与实施;负责梳理项目客服类风险源及制定防控措施;
11.负责梳理项目客服类风险源及制定防控措施。
任职要求
1.大专及以上学历,物业管理、客服管理等相关专业。
2.3年以上相关工作经验,1年以上管理工作经验,有保障性住房物业管理从业者优先;
3.掌握物业管理相关业务流程,对客户服务管理具备一定工作经验;
4.有强烈的责任心和事业感;
5.具备较强的领导能力、判断与决策能力、组织协调能力、人际交往能力、沟通能力;
6.具有良好的职业精神和职业道德操守,有较强的感召力和凝聚力。

工作地点

昌平区北京市机器人产业园(昌平)

职位发布者

张雪/人事经理

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北京未来科学城发展集团有限公司
北京未来科学城发展集团于2009年8月经北京市昌平区人民政府批准成立,是由昌平区人民政府国有资产监督管理委员会履行主要出资人职责的国有企业。自成立以来,集团围绕“做大未来科学城品牌、做实一城带两镇、做好园区产业承载”三个发展目标,着力推进未来科学城的土地一级开发、部分经营性地块二级开发、城市运营管理、科技资源管理与服务、产业投资及金融服务等业务发展,并积极参与北七家镇、小汤山两镇的新型小城镇化建设以及北京科技商务区(TBD)的开发建设。截至目前,集团总资产约285亿元,净资产约138亿元,下设11家子公司、7家项目公司,现有经营管理人员和专业技术人员400余人。经过七年多建设,未来科学城已经开始从建设期向运行期平稳过渡,并已成为首都服务京津冀协同发展战略、建设全国科技创新中心的重要平台。作为未来科学城的开发建设主体,北京未来科学城发展集团的发展愿景是成为多元化经营、专业化运作的“城市开发投资运营商”,重点打造土地一级开发、房地产开发、城市运营管理、产业发展四大业务板块,即通过夯实土地一级开发基础业务,做实“一城带两镇”;通过做强房地产开发,保障园区的公共服务和建设品质;通过做稳城市运营管理,保障城市整体高效运转、安全运行;通过做好产业发展板块,为落户未来科学城及周边区域的各类企业提供快速、高效、综合的产业配套服务,支撑区域的产业发展,最终实现产城融合发展,充分发挥带动未来科学城及周边地区发展的驱动器和动力源作用。
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