物业客服主管（混合体）

1.大专以上学历，熟练电脑操作 2.年龄50岁以下
3.具有物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的关系，具有组织管理能力
4.受过物业管理的专业培训，具有物业管理师岗位证书者优先
5.具有同岗位一年以上工作经验
6.对现行物业管理政策、法律、条例等方面的专业知识有较全面的了解
岗位职责
在管理处主任领导下,全面负责所管辖范围內的房屋管
理和客户服务工作,对管理处主任负责。
1、熟悉物业管理的各项法律、法规,根据开展业务的需
要能独立拟定相关的工作程序、工作标准。能对有关业
务资料和信息作好收集、分析、整理,为上级领导提供
参考。
2、负责收费台帐的管理、收费计划的落实、解决收费
过程中遇到的一般性问题。
、根据项目经营目标,制定项目各项费用收取工作计
划,并带领本部门员工完成各项费用的收取工作,时时
监控收费情况并及时向管理处主任进行汇报。
4、及时跟进管理处历史欠费的收缴情况,配合公司法
律顾问进行对拟诉业主的欠费追缴工作。
、对部门的收支执行情况进行监督和控制。
6、协助管理处主任在社区活动中的策划、筹备、安抖
工作。
7、负责制定和实施客服的各项工作计划、目标。
8、对部门物业管理软件的录入执行情况进行检查和督
导
9、审核下属的工作日报表,监督检查工作执行情况组
织指导部门员工制定阶段性工作计划,并督促执行。
10、每月召开客服工作例会检查、总结本月工作,布置
下月工作计划;每月至少完成8户住户的访问工作;每
月28日前完成《月工作总
《月工作计划》、《月
收费汇总表》;每月至少4次对公共区域、装修现场
空置房屋进行检查并作好记录
11、每周召开客服工作例会,检查、总结本周工作,布置
下周工作计划;作好《周巡检记录》、《周工作总
结》、《周工作计划》、《周收费汇总表》。
12、负责处理客户投诉、回访及解决各种问题,如有解
决不了的投诉,应及时上报项目主任,做好相应记录工
作
13、根据公司及项目管理要求,带领本部门员工严格执
行项目服务规范、流程、标准等相关规定、章程,为客
户提供专业化、职业化的服务。
14、负责所管辖范围內绿化、保洁工作的监督,使之达
到合同约定的标准。
15、负责所管辖范围內设备运行、维修工作的监督,使
之达到服务标准。
16、负责所管辖范围內保安工作的监督,使之达到服务
标准
17、监督建立客户资料档案,并做好客户档案及资料的保密工作。
18、负责与客户、项目其他部门的工作沟通、协调。
19、组织实施客户满意度调查工作。
20、对客服工作中出现的问题及时提出解决方案,避免
同类问题再次发生。
21、定期对派工、回访、投诉、客户意见征询等资料进
行汇总、统计、分析,掌握客户需求及项目工作状况,
为工作改进提供依据和建议。
22、协助项目主任协调处理客户的疑难投诉问题等,对
突发事件进行处理。
23、组织实施部门绩效考核工作及部门员工的培训、培
养、评价、选拔等人才队伍建设工作,协助跟进本部门
物品采购的有关工作。
24、其他客户服务管理工作。
25、完成管理处主任交办的其它工作。
任职要求
1、学历要求:大专以上学历,物业管理及相关专业。
2、持有物业管理上岗证及初级技术职称者优先。
3、工作经验要求:具有一年到三年以上物业管理经
验,熟悉物业管理的各项法规及规章制度,有较强的组
织协调能力及沟通能力。
4、年龄25-40岁,熟悉物业管理的工作流程,有较强
的责任心,熟练电脑操作。