更新于 1月8日

物业公司/楼长

4000-5000元
  • 北京西城区
  • 广安门
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区
客服专员\楼长岗位职责:
1.在客服主管的直接领导下,负责与辖区业主的日常接待和沟通工作,并对业主提出的相关问题进行全程跟进。
2.每天收取及审阅辖区的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理。
3.与辖区业主沟通、协调,定期进行业主满意度调查,重要投诉应及时向部门主管上报。
4.负责协助业主办理装修手续。
5.负责业主资料的收集、整理、存档及定期更新工作,建立完善、规范的业主档案。
6.及时了解业主动态,确保业主提出的各类建议、意见、投诉及时转达给相关部门,并及时向业主反馈处理意见。
7.进行业主走访及重点业主的维护工作,并同安保、工程、等相关部门协调,为业主提供优质服务。
8.负责派发各种费用的交费通知单,并督促及时收缴各项物业管理费、供暖费及其他费用。
9.熟悉项目基本情况及相关物业服务专业知识,能流利的解答业主提出的疑问。
10.负责业主的投诉,熟悉投诉处理流程。
11.协助上级领导完成业主联谊活动的策划、筹备、开展。
12.严格遵守公司各项规章制度,认真履行工作职责。

任职要求:
1.三年以上工作经验、一年以上物业行业同岗位经验,有住宅项目管理经验者优先。
2.熟悉物业客服工作程序,熟悉物业知识及相关法律法规。
3.熟练操作Windows系统和Office办公软件,有相关执业资格证书。
4.形象气质佳,谈吐大方、有亲和力、沟通协调能力强,擅于学习。
5.身体健康,有进取心,细致。
职位福利:包住、餐补、带薪年假、周双休两天

工作地点

京铁和园北京市西城区广安门车站西街2号院京铁和园小区8号楼物业客服中心

职位发布者

何先生/HR

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公司Logo北京鸿鹄物业管理有限公司公司标签
北京鸿鹄物业管理有限公司成立于1998年,公司注册资本金1000万元,物业管理行业贰级资质,主营物业管理、停车场管理,兼营房屋中介,家居装修、家政服务、信息咨询服务及建材销售、百货等业务,为各类物业提供全方位管理服务。公司自成立以来遵循诚信、敬业、协作、效率、双赢的企业精神,走专业化发展的道路,先后通过ISO9001、ISO14001和OHSAS18000质量、环境和职业健康安全体系认证,以加强内部管理,拓展服务空间。与此同时公司结合实际经验,制定了各类型物业(住宅、办公、商业、医院、宾馆等)服务运行手册,使公司的各项服务工作稳定发展。公司现设置四部一室,即:运营管理部、工程部、财务部、经营采购部及办公室;拥有五个分公司,即:燕郊分公司、涿州分公司、朝阳分公司、西城分公司、顺义分公司。目前,已实际管理的物业总面积为154.95万平方米。配备各类专业人员80余人,其中:中级技术人员26人。公司始终恪守“业主至上、服务超前”的原则,确定“以人为本、热诚服务、专业管理”的宗旨,以实现“业主满意、用户舒心”为最终追求目标。经过制度化、程序化、标准化的科学管理和全体员工共同努力,公司管理体系逐步完善,在服务上得到业主和住户的广泛好评,使我公司的社会信誉、经济效益不断提高。通过不懈努力公司在“博螯论坛2010中国物业创新管理高峰峰会”中被评为“2010中国物业企业创新管理最具品牌价值百强企业”;在“中国物业行业AAA资信•服务•品牌企业公益评选”活动中,公司又被授予“中国物业行业AAA资信•服务•品牌企业”及由中国人居建设事业发展年会授予的“好管家杯• 2010中国优秀物业管理百强企业”;公司受托服务的益辰欣园小区被市建委授予为“北京市物业管理优秀住宅示范小区”;海清园小区多次被海淀区政府评为“平安、文明社区”。公司将全力培养出一支专业化、规范化的物业管理团队,缔造优秀的服务品牌;将真心和爱心倾注于每一个物业管理项目,使之成为北京物业管理行业的楷模,力争创建成为全国一流的物业管理企业。我公司深信多一份耕耘就多一份收获,所以我们时刻告诫每一位员工要懂得天道酬勤。我公司追求要做就做最好,所以我们要求每一位员工要做到止于至善。我公司愿以无比的真诚和远大的报负,与您携手合作,打造出物业服务行业中的铸金品牌。
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