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职位描述
现场客服
全白班
粤语
养老/孤儿/看护
一、岗位职责
1、负责接听客户来电咨询、接待客户来访咨询,带领客户参观并现场解答长者及家属疑问;
2、负责促成客户入住,并进行长者资料的收集和整理,建立长者档案,办理入住;
3、负责维护客服微信号朋友圈内容发布、及时回复视频号评论及私信;
4、负责登记客诉情况,进行记录整理,反馈服务部门进行跟进;
5、负责客户数据整理,形成日报、周报、月报;
6、协助市场部进行新媒体、短视频平台运营;
7、协助跟进新入住长者适应期工作,协助在住长者及家属完成简易工作;
8、配合完成领导交代工作。
二、任职要求
1、35岁以下,统招本科,护理学、市场营销等相关专业优先,经验丰富者可放宽至大专;
2、有一定的养老服务工作经验或销售经验,有短视频出镜、口播介绍经验优先;
3、有爱心责任心,形象气质佳,服务意识强,富有亲和力,性格开朗;
4、擅长Office办公软件进行数据整理、分析、汇报,对工作细心谨慎。
三、工作时间:
8:00-12:00;14:00-18:00
工作地点
赤坎区湛江市颐福医院
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