客户维护部经理

岗位职责：
1.与各种企业、事业单位、政府机关等B端客户打交道，挖掘他们的需求，制定并实施客户维护策略，以提高客户满意度和忠诚度。
2.监督并评估客户维护计划的执行效果，确保目标达成。
3.定期与客户沟通，收集反馈，解决客户问题，增强客户信任。
4.管理关键客户账户，确保高价值客户的满意度和留存率。
5.领导并激励客户维护团队，确保团队成员具备必要的技能和知识。
6.设定团队目标，监控绩效，提供必要的培训和支持。
7.分析客户维护流程，识别改进机会，提高服务效率和质量。
8.迅速响应客户投诉和危机情况，采取有效措施解决问题。
9.分析客户数据，识别趋势和模式，为决策提供数据支持。
10.定期向管理层报告客户维护工作的进展和成果。
11.与其他部门（如销售、运营等）紧密合作，确保客户需求的全面满足。
用人标准/要求：
1.要求本科及以上学历，市场营销、商务管理、经济学等相关专业优先。
2.具有至少5年以上的B端客户维护、销售或相关领域的工作经验。
3.有大型企业或知名公司客户维护部门工作经验者优先。
4.了解市场分析、客户调研和客户服务流程。
5.具备一定的数据分析能力，能够基于客户数据制定有效的维护策略。
6.出色的沟通能力和人际交往能力，能够与客户建立良好的关系。
7.强大的问题解决能力，能够迅速识别并解决客户问题。
8.优秀的团队领导能力，能够激励团队成员并推动团队目标的实现。
9.创新思维和学习能力，能够不断适应市场变化并引入新的客户维护方法。