岗位职责
1.全面负责购物中心会员体系的规划与搭建,根据市场趋势和消费者需求,制定会员招募、留存、复购的策略,不断提升会员数量与活跃度。
2.统筹会员活动策划与执行,包括节日营销、主题活动、会员专属福利活动等,从活动创意构思到落地执行全程把控,确保活动效果,提升会员粘性与满意度。
3.深入分析会员消费数据,通过数据挖掘会员消费习惯、偏好及潜在需求,为精准营销和会员权益优化提供有力依据。
4.带领会员服务团队,制定团队工作计划,组织专业培训与绩效考核,提升团队整体业务能力和服务水平,打造高效优质的会员服务团队。
5.与商场内各商户保持紧密沟通与协作,整合商户资源,丰富会员权益,实现会员、商户与购物中心的三方共赢。
任职要求
1、统招本科及以上学历;
2、3 年以上会员运营或相关领域工作经验,有购物中心、商业综合体从业经验者优先考虑。
3、熟悉会员体系搭建、活动策划及数据分析,具备敏锐的市场洞察力和较强的活动策划、执行能力,能独立完成会员运营全流程工作。
4、拥有优秀的团队管理能力,善于沟通协调,能够有效激励团队成员,营造积极向上的团队氛围。
5、具备良好的服务意识和客户导向思维,能快速响应会员需求,妥善处理会员投诉与建议。
6、熟练使用办公软件及数据分析工具,对数据敏感,能从数据中发现问题并提出解决方案。