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物业运营客服经理( 苏沪皖区域职能)

1.2-1.5万
  • 南京浦口区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区
一、岗位职责
‌1、质量管理体系搭建与维护‌:负责建立及优化公司体系文件,确保各项目执行标准化流程;
2、定期修订客服品质管理制度,监督绩效考核、经营数据输出及业主满意度调查。
‌3、服务品质督导与改进‌:对物业服务中心的客服条线进行项目巡检与业务督导,确保服务质量达标;
4、处理重大客户投诉,跟踪解决进度并验证改进效果,制定服务提升方案;
‌5、运营统筹与协调‌:参与制定区域公司年度运营计划,指导项目分解目标并监督执行;
6、协调跨部门资源推动委外业务、信息化系统管理及突发事件处理;
7‌、团队管理与培训‌:负责团队绩效考核、培训计划实施及人才梯队建设,提升员工专业能力与服务意识;
8、制定公司客户满意度定期调查方案并组织实施,出具调查报告并督促各项目落实有关改进措施;
二、任职资格:
1、大专以上学历,有大型物业公司、住宅项目职能客服条线管理经历者优先考虑;
2、具备较强沟通协调及突发事件处理能力;
3、有2年以上物业职能客服经理管理工作经验;
4、熟练使用office办公软件。
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工作地点

南京浦口区艾菲花园

认证资质

营业执照信息

职位发布者

肖秀平/人事经理

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公司Logo德信盛全物业服务有限公司
德信服务起步于2004年,注册资金5580万元,是经国家工商行政管理总局核准成立的大型综合服务运营集团。为国家物业服务一级资质企业、中国物业管理协会理事单位、杭州市物业管理协会副会长单位、浙江省AAA级物业服务信用企业、浙江省知名商号。集团连续8年入选中国物业服务企业百强,最新排名第25位。2021年7月15日,德信服务集团在香港联交所成功挂牌上市,股票代码2215.HK,并于当年荣获第六届金港股年度最具价值物业公司称号。2022年德信服务正式成为杭州亚运会、亚残运会官方物业服务供应商。德信服务树立起优质物业管理服务的品牌形象,在中国物业管理行业备受认可。管理的多个住宅和商业写字楼项目荣获“中国五星级物业服务小区”“浙江省园林式居住社区”“浙江省垃圾分类示范小区”,以及杭州、温州、金华、湖州、徐州等地的“市优项目”称号,还被评为“中国住宅物业服务领先企业”“中国物业服务特色品牌企业”“物业服务力华东区域五十强”“中国蓝筹物业企业”,2021年品牌价值达到28.25亿元。公司管理总部位于杭州,已形成重点覆盖长三角并向各发达省会城市拓展的全国性发展态势,业务网络覆盖浙江、安徽、上海、江苏、山东、河南、湖北、陕西、福建、广东、四川等地,与绿地集团、华夏集团、万达集团、太平洋集团、吉利集团、中国铁建、杭州地铁等知名企业建立了战略合作伙伴关系。德信盛全服务始终坚持以人为本,以科技为依托,秉承“树正气、走正道、做正品”的文化理念,致力于成为提供高品质、标准化服务的现代服务业综合运营商。
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