职位描述
小区高端住宅项目客服管理业主关系维护物业费收缴
工作职责
1. 全面统筹项目客服板块的日常运营管理,落地执行符合高端客群需求的服务标准与流程,带领客服团队完成业主满意度、服务响应时效等核心考核指标。
2. 负责业主全生命周期关系维护,牵头处理业主投诉、重大诉求及突发服务事件,跟进问题闭环解决,深度挖掘高端业主的潜在服务需求,联动工程、秩序、环境等板块提供定制化增值服务。
3. 统筹项目业主活动策划、物业费收缴等核心节点工作,制定专项推进方案,确保各节点工作平稳落地,保障项目经营指标达成。
4. 负责客服团队的搭建、带教与绩效考核,定期开展服务礼仪、沟通技巧、业务流程等专项培训,持续提升团队专业服务能力与职业素养。
5. 配合项目经理完成服务品质巡检与升级,对标行业高端物业服务标准优化服务细节,维护项目高端服务品牌形象。
任职要求
1. 大专及以上学历,物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上中高端住宅项目客服相关工作经验,其中1年以上同岗位团队管理经验,熟悉高端物业服务全流程与行业服务标准。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力,服务意识强,能精准把握高端客群需求,妥善处理各类复杂客诉与突发状况。
4. 具备较强的目标感与执行力,熟悉物业费催缴、社区活动策划等核心业务模块,能独立推进专项工作落地。
5. 熟练使用Office办公软件,具备良好的团队带教能力与抗压能力,持有物业管理师相关证书者优先。
1. 全面统筹项目客服板块的日常运营管理,落地执行符合高端客群需求的服务标准与流程,带领客服团队完成业主满意度、服务响应时效等核心考核指标。
2. 负责业主全生命周期关系维护,牵头处理业主投诉、重大诉求及突发服务事件,跟进问题闭环解决,深度挖掘高端业主的潜在服务需求,联动工程、秩序、环境等板块提供定制化增值服务。
3. 统筹项目业主活动策划、物业费收缴等核心节点工作,制定专项推进方案,确保各节点工作平稳落地,保障项目经营指标达成。
4. 负责客服团队的搭建、带教与绩效考核,定期开展服务礼仪、沟通技巧、业务流程等专项培训,持续提升团队专业服务能力与职业素养。
5. 配合项目经理完成服务品质巡检与升级,对标行业高端物业服务标准优化服务细节,维护项目高端服务品牌形象。
任职要求
1. 大专及以上学历,物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上中高端住宅项目客服相关工作经验,其中1年以上同岗位团队管理经验,熟悉高端物业服务全流程与行业服务标准。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力,服务意识强,能精准把握高端客群需求,妥善处理各类复杂客诉与突发状况。
4. 具备较强的目标感与执行力,熟悉物业费催缴、社区活动策划等核心业务模块,能独立推进专项工作落地。
5. 熟练使用Office办公软件,具备良好的团队带教能力与抗压能力,持有物业管理师相关证书者优先。
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工作地点
台州************

公司信息
公司介绍
德信服务起步于2004年,注册资金5580万元,是经国家工商行政管理总局核准成立的大型综合服务运营集团。为国家物业服务一级资质企业、中国物业管理协会理事单位、杭州市物业管理协会副会长单位、浙江省AAA级物业服务信用企业、浙江省知名商号。集团连续8年入选中国物业服务企业百强,最新排名第25位。2021年7月15日,德信服务集团在香港联交所成功挂牌上市,股票代码2215.HK,并于当年荣获第六届金港股年度最具价值物业公司称号。2022年德信服务正式成为杭州亚运会、亚残运会官方物业服务供应商。德信服务树立起优质物业管理服务的品牌形象,在中国物业管理行业备受认可。管理的多个住宅和商业写字楼项目荣获“中国五星级物业服务小区”“浙江省园林式居住社区”“浙江省垃圾分类示范小区”,以及杭州、温州、金华、湖州、徐州等地的 “市优项目”称号,还被评为“中国住宅物业服务领先企业”“中国物业服务特色品牌企业”“物业服务力华东区域五十强”“中国蓝筹物业企业”,2021年品牌价值达到28.25亿元。公司管理总部位于杭州,已形成重点覆盖长三角并向各发达省会城市拓展的全国性发展态势,业务网络覆盖浙江、安徽、上海、江苏、山东、河南、湖北、陕西、福建、广东、四川等地,与绿地集团、华夏集团、万达集团、太平洋集团、吉利集团、中国铁建、杭州地铁等知名企业建立了战略合作伙伴关系。德信盛全服务始终坚持以人为本,以科技为依托,秉承“树正气、走正道、做正品”的文化理念,致力于成为提供高品质、标准化服务的现代服务业综合运营商。
工商信息
企业名称 德信盛全物业服务有限公司
企业类型 有限责任公司(港澳台投资、非独资)
法人代表 唐俊杰
经营状态 存续(在营、开业、在册)
成立时间 2004-03-29
注册资本 30721.24424万元人民币
认证资质
营业执照信息




