高端住宅客服主管-台州路桥

**-**元

台州路桥区
1-3年
大专

小区高端住宅项目客服管理业主关系维护物业费收缴

工作职责
1. 全面统筹项目客服板块的日常运营管理，落地执行符合高端客群需求的服务标准与流程，带领客服团队完成业主满意度、服务响应时效等核心考核指标。
2. 负责业主全生命周期关系维护，牵头处理业主投诉、重大诉求及突发服务事件，跟进问题闭环解决，深度挖掘高端业主的潜在服务需求，联动工程、秩序、环境等板块提供定制化增值服务。
3. 统筹项目业主活动策划、物业费收缴等核心节点工作，制定专项推进方案，确保各节点工作平稳落地，保障项目经营指标达成。
4. 负责客服团队的搭建、带教与绩效考核，定期开展服务礼仪、沟通技巧、业务流程等专项培训，持续提升团队专业服务能力与职业素养。
5. 配合项目经理完成服务品质巡检与升级，对标行业高端物业服务标准优化服务细节，维护项目高端服务品牌形象。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上中高端住宅项目客服相关工作经验，其中1年以上同岗位团队管理经验，熟悉高端物业服务全流程与行业服务标准。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，服务意识强，能精准把握高端客群需求，妥善处理各类复杂客诉与突发状况。
4. 具备较强的目标感与执行力，熟悉物业费催缴、社区活动策划等核心业务模块，能独立推进专项工作落地。
5. 熟练使用Office办公软件，具备良好的团队带教能力与抗压能力，持有物业管理师相关证书者优先。

台州************

公司介绍

德信服务起步于2004年，注册资金5580万元，是经国家工商行政管理总局核准成立的大型综合服务运营集团。为国家物业服务一级资质企业、中国物业管理协会理事单位、杭州市物业管理协会副会长单位、浙江省AAA级物业服务信用企业、浙江省知名商号。集团连续8年入选中国物业服务企业百强，最新排名第25位。2021年7月15日，德信服务集团在香港联交所成功挂牌上市，股票代码2215.HK，并于当年荣获第六届金港股年度最具价值物业公司称号。2022年德信服务正式成为杭州亚运会、亚残运会官方物业服务供应商。德信服务树立起优质物业管理服务的品牌形象，在中国物业管理行业备受认可。管理的多个住宅和商业写字楼项目荣获“中国五星级物业服务小区”“浙江省园林式居住社区”“浙江省垃圾分类示范小区”，以及杭州、温州、金华、湖州、徐州等地的 “市优项目”称号，还被评为“中国住宅物业服务领先企业”“中国物业服务特色品牌企业”“物业服务力华东区域五十强”“中国蓝筹物业企业”，2021年品牌价值达到28.25亿元。公司管理总部位于杭州，已形成重点覆盖长三角并向各发达省会城市拓展的全国性发展态势，业务网络覆盖浙江、安徽、上海、江苏、山东、河南、湖北、陕西、福建、广东、四川等地，与绿地集团、华夏集团、万达集团、太平洋集团、吉利集团、中国铁建、杭州地铁等知名企业建立了战略合作伙伴关系。德信盛全服务始终坚持以人为本，以科技为依托，秉承“树正气、走正道、做正品”的文化理念，致力于成为提供高品质、标准化服务的现代服务业综合运营商。