客服质培专员/主管

岗位职责：
1、按标准抽检客服录音、聊天记录，完成日常质检评分及问题记录，输出质量分析报告；
2、识别服务短板，与业务线管理沟通反馈，推动改进计划落地；
3、负责新员工入职培训及在岗回炉培训，开发培训课件与案例库；
4、维护培训资料与知识库，及时更新业务变更内容；
5、针对严重或重复性问题，提出系统性改进建议，协助制定并跟踪改进计划，支持团队服务质量持续提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，普通话标准，语言组织和表达能力强；
2、熟练使用Office办公软件（Excel、PPT、Word等），具备数据分析和报告能力，持有培训师或质量管理相关证书者加分；
3、至少3年以上呼叫中心或电商行业工作经验，有2年以上行业质检或培训经验，熟悉质检流程与培训体系；
4、工作细致严谨，对服务质量有高标准要求，具备良好的跨部门沟通能力；
5、有明确的职业发展规划，愿意在质培领域深入发展；