岗位职责： 1、制定公司催收品质管理策略与政策，建立全流程服务标准（如话术规范、操作流程、合规要求等），建立并完善质检评分体系，定期更新标准以适配监管政策变化，审查催收流程，确保其合法合规、符合公司内部政策和客户要求； 2、关注行业及甲方的政策动态，及时调整内部制度，规避法律风险，主导合规培训与宣导； 3、通过录音抽检、工单反馈、数据分析等方式评估催收品质，识别问题与潜在风险，推动问题整改并跟踪闭环； 4、建立投诉响应机制，主导重大投诉事件的调查与处理，分析根源并提出系统性改进方案（如优化话术、调整策略）； 5、协同业务部门设计催收员能力提升计划，强化合规意识、沟通技巧及服务能力，针对质检发现的共性短板开发专项培训课程； 6、制定质检考核指标（如合规率、投诉率、回款率），纳入绩效评估，通过数据反馈优化催收策略，提升团队整体效能； 7、领导和管理品质管理团队，监督绩效并提供支持，确保团队高效运作。 任职要求： 1、年龄25-40岁，本科及以上学历，具有2年以上一线催收业务经验，3年以上催收投诉处理工作经验，具有客户关系管理经验和贷后业务管理经验者优先；； 2、具有较强的表达能力，擅长跨部门沟通协作，且有极强的团队精神； 3、具有较强的数据分析能力，善于分析、总结问题； 4、具备较强的风险防范的敏感度，反应快，应变力强； 5、有责任感，具备承压能力，自我驱动。