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电商客服专员
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职位描述
售前客服
售后客服
投诉客服
倒班制
电子商务
工作职责:
产品咨询
1. 产品知识解答:为顾客详细介绍护肤品的成分、功效、适用肤质、使用方法、保质期等信息。
比如顾客询问一款精华液是否适合敏感肌,客服要能准确回答其成分是否温和、有无可能引起过敏。
2.推荐产品:根据顾客的肤质(干性、油性、混合性、敏感性)、需求(保湿、美白、抗皱等)和预算,推荐合适的护肤品。如果顾客想要一款价格亲民的美白面霜,客服要能挑选出符合要求的产品。
售中服务
1.订单处理:及时确认顾客订单,检查商品信息和收货地址等是否正确,和仓库沟通发货事宜,让顾客清楚商品的发货时间和预计到达时间。
2.物流跟踪:关注商品物流状态,若出现延迟等情况,提前告知顾客并协调解决。
售后服务
1.退换货处理:对顾客提出的退换货要求,根据店铺规定判断是否符合条件。如果是因为过敏等质量问题,要及时为顾客办理退换货手续。
2.投诉处理:认真对待顾客投诉,安抚顾客情绪,解决产品质量、使用效果、服务态度等方面的问题,并且将处理结果反馈给顾客。
任职要求:
1专科及以上学历,有相关工作经验者优先。
2熟练使用办公软件(excle,word)具备基础数据分析能力。
3熟练使用电商平台的客服工具,如聊天窗口、订单处理系统等,高效地回复顾客咨询和处理订单。
4具备良好的打字速度,能够快速响应顾客,一般要求每分钟打字速度在40-60字左右,确保顾客不用长时间等待回复。
5普通话流利,沟通表达力强,抗压能力佳。
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工作地点
太原小店区山西锦波生物医药股份有限公司(东门)
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裴先生/HR
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裴先生 / HR
Hi~ 对职位感兴趣吗?快来下载智联APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~
山西锦波生物医药股份有限公司
医药制造,医药制造
100-299人
已上市
山西锦波生物医药股份有限公司成立于2008年3月,公司是一家应用结构生物学、蛋白质理性设计等前沿技术,围绕生命健康新材料和抗病毒领域,系统性从事功能蛋白结构解析、功能发现等基础研究,并运用合成生物学等方法实现功能蛋白的规模化生产的高新技术企业,同时也是国家级“专精特新”小巨人企业。总部设在山西太原,位于山西综改示范区太原唐槐园区锦波街18号。公司是唯一实现重组人源化胶原蛋白产业化的企业。2021年3月,公司完成重组Ⅲ型人源化胶原蛋白医疗器械原材料主文档登记(登记编号:M2021001-000),是我国第一个获得医疗器械原材料登记的企业。公司的三类医疗器械“重组Ⅲ型人源化胶原蛋白冻干纤维”于2021年6月获国家药品监督管理局批准上市,是全球唯一的重组Ⅲ型人源化胶原蛋白植入剂产品,根据国家药品监督管理局官网披露,该产品“是我国自主研制的首个采用新型生物材料——重组人源化胶原蛋白制备的医疗器械,为相关材料临床应用及产业转化奠定了良好基础。此次批准上市产品所使用重组Ⅲ型人源化胶原蛋白预计在血管内皮、子宫内膜、创面、口腔黏膜修复及骨科等领域具有更广阔的临床应用。”2022年1月,公司的“重组Ⅲ型人源化胶原蛋白冻干纤维”被中国医药生物技术协会选入“2021年中国医药生物技术十大进展”。公司创立十余年,始终坚持原始创新,目前公司已自主形成了蛋白结构研究及功能区筛选技术、功能蛋白高效生物合成及转化技术、功能蛋白标准化注射剂研究平台、功能蛋白多维度评估BSL-2实验室及临床前应用平台五大核心技术平台。此外,公司建设有山西省功能蛋白技术中心、复旦-锦波功能蛋白联合研究中心、功能蛋白山西省重点实验室、川大-锦波功能蛋白联合实验室、重医二院-锦波功能蛋白临床转化研究中心。在“十三五”期间,与复旦大学等科研院校共同承担了我国“十三五”国家科技重大专项“艾滋病和病毒性肝炎等重大传染病防治”子课题。我们的愿景是:我们先行于世界打开了人胶原蛋白的宝库,我们还要不断地探索其新奥秘、新功能,为呵护人类健康打造领先世界的新产品,成为世界功能蛋白智造的引领者。
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