更新时间 7月31日
职位描述
1.负责已经合作客户的全生命周期管理，响应老客户的服务需求，处理产品日常应用问题；
2.持续深耕并提升客户满意度，并对客户的续约率、续费率负责；
3.深入客户业务场景，洞察客户使用需求，挖掘并推动客户增购和转介绍的机会，配合客户成功经理进行方案汇报；
4.能够梳理、优化及完善工作流程及使用工具，促进团队合作并提升客户服务体验。
任职要求：
1.本科及以上学历，财务/计算机/信息管理/物流等相关专业优先；
2.有3-5年的软件产品支持经验，或大型集团型企业财务/供应链/人力等业务经验及相关软件使用经验，具有一定的数据库（ORACLE、SQLSERVER）实操能力者优先；
3.具备较好的学习能力、独立的问题分析解决和总结能力、良好的沟通及团队协作能力、良好的客户服务意识、较强的学习能力和抗压能力、业务讲解及能力转移能力；
4.主动精神，对客户业务敏感，目标导向，可以充分协调各方资源解决客户问题，提升客户使用体验。
工作地点
公司信息
已上市 · 100-299人 · 软件/IT服务、软件/IT服务
已审核
公司介绍
用友网络科技股份有限公司成立于1988年，是亚太地区领先的企业管理软件、企业互联网服务和企业金融服务提供商，是中国最大的ERP、CRM、人力资源管理、商业分析、内审、小微企业管理软件和财政、汽车、烟草等行业应用解决方案提供商。用友iUAP平台是中国大型企业和组织应用最广泛的企业互联网开放平台，畅捷通平台是支持千万级小微企业的公有云服务。用友在金融、医疗卫生、电信、能源等行业应用以及数字营销、企业社交与协同、企业通信、企业支付、P2P、培训教育、管理咨询等服务领域快速发展。基于移动互联网、云计算、大数据、社交等先进互联网技术，用友通过企业应用软件、企业互联网服务、互联网金融，服务中国和全球企业及组织的互联网化。截至2014年，中国及亚太地区超过220万家企业与公共组织通过使用用友企业应用软件、企业互联网服务、互联网金融服务，实现精细管理、敏捷经营、商业创新。其中，中国500强企业超过60%是用友的客户。用友（集团）连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业”，“用友ERP管理软件”系“中国名牌产品”，“用友”系中国驰名商标，用友拥有系统集成一级资质，获中国绿色公司百强。 2001年5月，用友在上海证券交易所A股上市（ 2015年1月30日，股票简称由“用友软件”变更为“用友网络”；股票代码：600588）；2014年6月，用友旗下畅捷通信息技术股份有限公司在香港H股主板上市（股票简称：畅捷通；股票代码：01588）。 用友的使命是用信息技术推动商业和社会进步，经营宗旨是做客户信赖的长期合作伙伴，发展目标是构筑企业互联网生态圈，成为全球领先的企业(及公共组织)管理服务与金融服务提供商。用友网络科技股份有限公司贵州分公司是用友网络科技股份有限公司在贵州地区的全资分公司，负责用友NC产品在贵州地区的集团型企业的销售、实施、服务等工作。
