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物业客服管家

4000-6000元
  • 青岛市北区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

写字楼小区
岗位职责:
1、建立与维护客户关系,接待并处理业主投诉、报修、咨询,确保回访率与满意度达标;
2、制定并执行客服部年度工作计划、费用预算及绩效考核,控制成本、提升品质;
3、带领团队完成物业管理费、水电费及各类欠费的催缴,确保收费指标达成;
4、策划、组织社区文化活动,建立业主沟通平台,定期收集意见并持续改进服务;
5、监督前台、管家、监控中心等岗位服务流程,完善客户档案及各类台账管理。
任职要求:
1、大专及以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业优先,2-3年以上住宅/商业物业同岗位经验;
2、熟悉《物业管理条例》及相关法规,掌握客户服务、投诉处理、费用催缴等专业知识;
3、具备出色的沟通协调与突发事件应变能力,能独立解决复杂客诉并维护业主关系;
4、熟练使用Office办公软件及物业管理系统,具备数据分析、报表编制与档案管理能力;
5、形象气质佳,普通话标准,抗压能力强,具备良好的团队管理与培训激励技巧。
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工作地点

市北区青岛

职位发布者

任先生/人事经理

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公司Logo青岛新凯达建设集团有限公司
青岛新凯达建设集团始建于1993年,前身为青岛市北市政修建公司。2003年更名为青岛新凯达市政工程有限公司,2015年公司对控股的下属子公司重组并组建青岛新凯达建设集团有限公司。在集团董事长陶忠、总经理陶俭的带领下经过二十年的发展,目前已成为以基础设施及市政工程为龙头,兼营地产开发及投资、物业管理、对外进出口贸易及零售等产业的多元化企业集团。公司自成立以来顺应市场发展,坚持强化管理,开拓创新。在地产开发及投资方面,集团旗下的青岛新凯达置业有限公司也是稳步发展。先后投资参与了青岛众多的房地产开发项目,并独立投资开发了国内领先的甲级写字楼——新凯达大厦。在大力发展基础设施及市政工程、地产开发及投资的同时,集团决策层还审时度势,在物业管理、对外进出口贸易及零售等行业寻求更大的发展空间。目前,公司在青岛海信广场、青岛麦凯乐购物中心,天津海信广场等多家商场拥有自己的零售专卖店,在法国和西班牙拥有自己的酒庄。公司恪守“做好做强,和谐发展”的经营方针,本着诚信为先,质量第一的宗旨,坚持以经济效益为中心,优化队伍,优化机制,优化经营,加强企业文化建设。以“培养塑造优秀人才,回报社会”作为公司企业文化的核心理念,致力于打造凝聚力强、战斗力强的管理团队。热诚欢迎社会各界有志之士加入我们的团队!
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